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第三章 反其道而行之（第4页）

种种事例表明，利用顾客的逆反心理，往往会收到意想不到的效果。因此作决策时不能墨守成规，抱残守缺，而要敢于开拓，勇于创新。创新必须对新鲜事物有兴趣，善于了解事物发展的未来趋势，随机应变，机动灵活，敢于标新立异，走前人没走过的路。日本索尼公司的创始人井深大的座右铭就是：独创，决不模仿他人。

专家点评

创新也不能离开客观情况去想入非非，凭空虚构。决策的灵魂是既要遵循客观事物的发展规律，又要善于创新，在创造性思维的指导下化平凡为神奇，以新动人，出奇制胜。

“南辕北辙”会越走越远吗？

名人导语

思考，是激发智慧之光的燧石。不时撞击这块燧石吧，智慧之光将引导你步入创造的殿堂。

比尔·盖茨是当今全美的首富，是个人资产达550亿美元的“微软”公司总裁。

年纪轻轻的他是如何迅速地取得如此的成就呢？又如何准确把握了发展的前景呢？看了他少年时代的一段故事你就明白了。

他读小学六年级时就终日埋头苦学，喜欢躲在地下室里。母亲叫他吃晚饭时，他总是爱理不理。

“你到底在干些什么呀！”母亲有一次喊他不应，实在气坏了，冲着室内的扬声器吼起来。

“我在思考？”盖茨用同样的嗓门回敬母亲。

“你在思考？”妈妈有些疑惑了。

“是的，妈妈！”盖茨语气生硬，同时发出反问，“妈妈，你试过思考吗？”

一直到他成为全美首富，他每天只睡六个小时，其余时间仍旧在思考与工作，工作与思考。他自认为是工作狂也是个思考狂。思考使他开心，忙碌使他精神百倍。

比尔·盖茨是20世纪最大的“创新者”，他把电脑操作的软件伸入到电脑中，使在全球普及个人电脑成为可能。比尔·盖茨的成功一半归功于极强的创新意识。为了使他的“视窗”不被历史所淘汰，在一年半的时间内就必须把他的产品升级一次。比尔·盖茨靠他的创新精神，换来了巨大财富。

近些年来，一些农村专业户非常重视“时间差”的利用。“种菜种瓜要抢先，迟了不值钱”，这条农谚提醒人们，种菜种瓜一定要讲究一个“早”字，因为早能争得经营优势，卖出高价。然而另外一些农民，一反常规偏偏在“迟”字上做文章，以“迟”取胜。结果，夏天西红柿、秋西瓜、冬桂圆等反季瓜果，纷纷登场。物以稀为贵，这种与传统背道而驰的思路，给农民带来了滚滚利润。

圆珠笔刚刚问世时，笔珠漏油严重影响了它的推广和使用。开始时，人们循着一般的常规思路去寻找对策：从分析漏油的原因入手，去探索解决方法。他们发现，圆珠笔在书写过程中，笔珠因磨损而逐渐变小，笔油就随之流出。后来，人们用不锈钢或宝石做笔珠，大大提高了笔珠的耐磨性。但是，旧的问题解决了新的问题又出现了：笔珠与笔芯内侧长期接触磨损后，笔芯的头部会变大变形，导致笔珠弹出，漏油的问题仍得不到解决。制笔公司因找不到解决问题的办法，不得不停产。

日本的中田藤三郎背道而驰，不再研究磨损问题，而从其他方面思考，他发现，当圆珠笔写到2。5万字左右时，笔珠就变小、漏油。他突然顿悟：如果减少笔芯的油量，当笔珠写到1。5万字时，笔油就用完，漏油的问题不是就迎刃而解了吗？

根据这一创意，他改进了圆珠笔的装油量，结果获得了成功。

20世纪60年代中期，索尼公司以江崎玲于奈博士为核心，全力投入新型电子管的研制。为了造出高灵敏度的电子管，人们一直在提高锗的纯度上下工夫。当时锗的纯度已达到99。99999999%，如要再提高一步，比登天还难。

这时，有一个刚从学校毕业的小姐，名叫黑田由里子，被分配到江崎研究所工作，担任提高锗纯度的助理研究员。这位小姐初出茅庐，难以适应那样艰难的工作，实验中屡屡出错，经常受到江崎博士的批评。

一天，黑田发牢骚似的对江崎说：“看来，我才疏学浅，难以胜任提纯锗的研究工作。如果让我干往锗里掺杂的事，可能要干得好一些。”

黑田的话突然提醒了江崎教授，他想，如果反过来一点一点往锗里掺加其他物质，不知会有什么结果。于是，江崎真的安排黑田小姐每天朝着相反的方向做实验。当黑田把杂质增加到1千倍时，锗的纯度降到原来的一半，测定仪上出现了大弧度的曲线，几乎使人认为测定仪出了故障。黑田立刻向江崎报告了这一结果。江崎多次重复了这种掺杂实验，终于发现了鲜为人知的电晶体现象，并在此基础上发明出震动电子技术领域的电子新元件。使用这种电晶体技术，电子计算机的体积缩小到原来的110，运算速度提高了十多倍。江崎由此荣获诺贝尔物理学奖。

我们所说的“背道而驰”，也就是思维科学上所讲的逆向思维，它是相对正向思维而言的一种思维方式。正向思维是一种合情合理的思维方式，而逆向则常有悖情理，甚至离经叛道。

逆向思维是一种超常规创新思维方法，它充满了辩证思想和哲学智慧，任何事物都包括着对立的两个方面，这两个方面又相互依存于一个统一体中。人们在认识事物的过程中，实质上是同时与其正反两面打交道，只不过是在日常生活工作中，人们往往养成一种习惯性思维方式，只看重其中一面，结果习惯按正面常规思考的人越来越多，设想也越来越雷同。如果有意识地从反面去思考问题，就有可能得出新颖的观点，或找到解决问题的办法。

专家点评

逆向思维作为创造性思维立交桥中的重要通道，深深根植于现实生活土壤之中。在自然界和人类社会，事物间的对立统一关系随处可见。事物的对立面，常蕴涵着事物的本质属性，或是对事物本质属性的重要补充。认识这种对立统一关系，是提高逆向思维能力的基础。

“横”与“纵”的灵活转变

名人导语

转变你的思维角度，世界就会随之发生变化。

在实际的思维过程中，人们经常是交替使用“横向”和“纵向”两种方式的。最好的顺序也许是先用“横向转换”找出合适的线索。接着，再采用“纵向进退”进行深入的思考。

上述事例使我们明白这样一个道理，平时我们之所以不能创新，或不敢创新，常常是因为我们从惯常思维出发，以至顾虑重重，缩手缩脚。而一旦我们把同一问题换个角度来考虑，就会发现很多新的机会，新的成功。

在一次评选“香港小姐”的决赛中，为了测试参赛小姐的思维速度和应对技巧，主持人提出了这样一个难题：“假如你必须在肖邦和希特勒两个人中间，选择一个作为终身伴侣的话，你会选择哪一个呢？”其中有一位参赛小姐是这样回答的：“我会选择希特勒。如果嫁给希特勒的话，我相信我能够感化他，那么第二次世界大战就不会发生了，也不会有那么多的人家破人亡，流浪街头。”这位小姐的巧妙回答赢得了人们的掌声。因为这个问题难度较大，如果回答“选择肖邦”，则答案不但没有特色，而且显得非常俗气：如果回答“选择希特勒”则很难给予合理的解释。那位小姐从“横向”选择了出人意料的答案，然后从“纵向”追寻出了合理而又正义的回答。

要习惯转变自己的思维方式，换一个角度试一试，也许能有新的认识新的发现。这除了需要增加自己的阅历以外，还需锻炼分析问题、解决问题的能力，做到临危不乱，处事不惊，尤其是当精神受到打击时，更不能慌中出错，乱了阵脚。若实在无法摆脱痛苦时，不妨先不去想它，说不定随着时间、地点的变化，问题也许好解决了；或多听听不同的建议也许能找出解决的方法。

有两个基督教徒一起去间牧师在祈祷时能否吸烟。其中一个教徒先上前问：“在祈祷时能否吸烟？”牧师生气地回答：“不能！”这个教徒闷闷不乐地退了下去。另一个聪明的教徒上前问：“在吸烟时能否做祈祷？”牧师高兴地回答：“当然可以！”

对于一个本质相同的问题，用两种不同的问法，会得到截然不同的答案，这也是创新的结果。

对事物发展起作用的是过程，而过程又具有明显的方向性，它可以显示出事物发展的趋势。当矛盾着的事物在发展过程中因人的认识角度的改变，必然会影响其发展方向。这种发展过程方向的改变，有时会导致人们处理矛盾的结果发生积极的变化。