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第十章 圣象系列（第7页）

（2）份额冲击。近两年，国内强化木地板市场风云变幻。小厂产品的市场份额总和急剧上升，已经达到31%，新进国外品牌市场份额总和也迅速攀升到9%。龙头品牌圣象虽然以超出第二品牌两倍的优势高居榜首，但同时也承受着前所未有的压力。

（3）价位冲击。今年，国内强化木地板总体市场容量提升了35%，而105元平米以下的中低档价格的市场份额却提升了5%，说明在需求大幅提升的同时，价格金字塔也在明显的下沉。这对于包括圣象在内的所有中高档品牌来说，都是一个相当不小的冲击。

二、同质化——圣象成为最佳偷猎目标

（1）概念跟风。圣象推出什么概念，行业就跟随什么概念，这似乎成了大家心照不宣的游戏规则。

（2）价位跟风。在圣象每个品种价位以下10～20元范围里，都分布着大量其他品牌的价位。与圣象“一样”的概念，比圣象“实惠”的价格，成为建材市场里无数品牌拦截圣象顾客众口一词的开场白。

（3）服务跟风：当圣象开创了由厂家安装队伍进行一条龙安装的时候，各品牌纷纷效仿。但时至今日，绝大部分品牌的“包安装”仍然采取让社会散工穿上企业制服的方法。

三、刺刀见红——终端争夺战的唯一真理

（1）行业高速发展导致了终端形态的剧变——从一个销售环节变成了主战场，从选拔赛变成了淘汰赛。几年如一日的圣象专卖店形象，如今已被淹没在终端弥漫的硝烟中，远不能营造出独树一帜的效果。

（3）“皇家”“钻石”“爱家”“波瑞”四个子品牌的运作模式使圣象产品更注重体现多种价格档次，却不关注消费者对组合功能点的实际需求。例如想要“环保+防潮+耐磨”中低档价位的顾客，在圣象的产品系列中就很难找到相应的品种。一旦束缚了顾客对“卖点组合”的需求，也就削弱了产品本身在近台拚抢中的战斗力。

四、专卖店体系——射线、辅助线和延伸线

（1）专卖店体系就像一条条“射线”。随着竞争对手渠道政策的不断灵活化，圣象的加盟专卖店面临越来越多的**，“专卖店不专卖”的情况时有发生，射线不断受到干扰，对三线城市辐射乏力。

（2）当初利用圣象销售渠道“借船出海”的实木地板“康树”和实木复合地板“康林”，目前已造成专卖店资源的分流，成为射线的障碍。三者的品牌内涵、渠道、终端开始相互杀伤，急切面临着明晰化。

（3）经销渠道是专卖店体系的横向辅助线。例如在“联想1+1专卖店体系”之外，“联想合作伙伴”和“大联想成员”就是它的两条横向辅助线。圣象对此缺乏关注，也是造成渠道难以迅速覆盖三线城市的原因之一。

（4）直销渠道则是专卖店体系的纵向辅助线。圣象直销业务的管理存在较大隐患。走访中，80%销量来自装饰公司工程类业务的上海公司，已经全面陷入经营困境。随着国家“房屋精装修”政策开始试点，圣象必然要面临越来越多擅长开展工程类业务的竞争对手。

（5）专卖店体系覆盖面有限的缺陷是与生俱来的，因此，它需要延伸线，将专卖店延伸到顾客身边与实际生活中去。圣象成都公司在小区开设“圣象便利店”的大胆尝试，引起了我们的注意。如何将大信息量贴身服务的专卖店特色向深度引申一步，值得圣象整个专卖店体系来关注和研究。

五、区域差异化——360度战线已经形成

（1）强化木地板市场成熟程度开始拉开差距。在西南西北，市场仍然呈现出产品属性时代的特征；而在深圳、北京等经济较发达地区，市场需求正逐步脱离单纯的产品属性。这导致各区域对卖点的接受出现明显差异。

（2）中高端价位的落点在不同区域出现反差。在圣象的四个价格档位上，北京市场的中高端价位由第三价位“爱家”和第四价位“波瑞”共同承担，销量各占40%。而成都市场的中高端价位则单单落在最低档“波瑞”的价位上，销量占到70%之多。价位落点的反差，导致各区域的业务增长点出现重心不同，对全国整体运作的管理和推广平台提出挑战。

六、降价——要么你颠覆别人，要么被别人颠覆

（1）圣象正处于中国特色的“低层次竞争时期”——自由竞争时代向品牌时代激烈过渡的特殊时期。这一时期经济的超高速发展，决定了颠覆本身就是进步，要么你颠覆别人，要么被别人颠覆。

（2）行业的每一轮颠覆运动，都以降价为导火索。作为行业领导品牌，圣象如果在没有成熟的策略与步骤的前提下，贸然点燃降价导火索，后果是无法预测的。

（3）除了颠覆之外，还有什么办法能够加速市场的成熟？我们在圣象的低价位品牌“九色鹿”上面，提出了“完全以个性化手法打造大众品牌，将地板时尚化概念注入低价位市场”的思路，促进行业建立品牌区隔，走向成熟有序的理性运作。

第二次亲密接触

当我们走访市场回来的时候，“爱心锁扣提小孩篇”电视广告和一系列平面设计已经完成。

在圣象提案会上，我们的心情在兴奋中多少有些忐忑不安。兴奋的是我们在千丝万缕的市场现象中，终于找到了一针见血的系统解决方案，从而对圣象下一步乃至几步的总体整合营销传播策略已经胸有成竹。不安的是我们的结论和解决方案太直接了，担心圣象在心理上承受不了——

整合营销传播策略第一阶段：

弱化直至取消现有的“皇家”“钻石”“爱家”“波瑞”四个子品牌，将所有品牌资源和投入都集中在主品牌“圣象”上，以集中的力量型品牌模式代替多元的

分散性品牌模式，使品牌资源处于“蓄势待发”的状态。

整合营传播策略第二阶段：

在上一步统一“圣象”品牌资源之后，开始重新规划“圣象”的品种系列。针对顾客心目中的价格性能比，同时兼顾到各个区域市场在高、中端价位上的落点，提炼出领跑卖点和助跑卖点，形成不同的卖点组合，摆脱以前多个子品牌产生的多种品牌内涵、调性、档次的束缚，释放品种卖点组合在近台销售时的直接杀伤力。同时，为下一步理清主流价位打下基础。

整合营销传播策略第三阶段：

整合价格策略，迎接价格挑战。首先，建议立即停止正在进行的降价行动，在上两个阶段完成之后，根据行业价格金字塔下沉和供求变化的规律，重新整合企业的关键资源并且集中价格传播，界定行业新的低端底线价格和主流价格，通过促进消费者价值观念的成熟，清理那些价格跟随品牌在市场上刻意造成的概念混乱和价位混乱，并以此推动整个行业逐步走向有序竞争。

通过以“金手指计划”为龙头、连绵不断的四个整合营销传播主题行动，打造品牌新的“服务”价值区，有计划有步骤地为全线终端创建“服务”竞争力。

听完我们的提案后，圣象决策层沉默了好一会儿。毕竟，四个子品牌就像四个忠心耿耿的老部下，一步一步跟随圣象走到今天。最后，圣象决策层终于下定决心：“在‘提小孩篇’中，目前说的还是‘波瑞爱心锁扣’，你们尽最快速度把它改成‘圣象爱心锁扣’。在这次行动中，波瑞品牌就不要出现了。四个子品牌退出，可不是小工程，你们马上拟定一套执行案，能定就尽快定了。”

“这是一个值得纪念的日子。你们的想法很好，很精彩，最让我们高兴的是，我们再次合作仍然是这样默契。我们就把这次的提案叫做‘第二次亲密接触’吧！”

一颗子弹能消灭几个敌人

4～5月份，“圣象爱心锁扣提小孩篇”电视广告播出，“圣象爱心锁扣风暴”取得了阶段性的辉煌战果：活动期间日平均销量提升60%。

紧接着，我们围绕下一个高技术含量产品——60倍超强耐磨的钻石双耐磨层地板，展开了“钻石双刀”的锻造。随着“冰刀篇”和妙趣横生的“寻钻篇”粉墨登场，钻石双耐磨层地板在终端上脱颖而出。

与此同时，我们取消了四个子品牌，将“耐磨”“防潮”“环保”“锁扣”等卖点进行重新提炼与组合，形成了统一在“圣象”品牌之下的新的2002产品系列。

在整合营销传播策划案中，我们始终牢记：我们只有一颗子弹，如果用它只能消灭一个敌人，那我们就要用这颗宝贵的子弹去打敌人的火药库，炸他个人仰马翻。因此，凭借为圣象建设新系列品种线的举措，我们一并解决了圣象营销肌体中现存的四大方面的9个问题，将这颗“子弹”实实在在地打进了“火药库”：