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第七错觉 我们拥有共识没有优先权的冲突（第3页）

政府机构也常常发生这样的错觉。每个人都正式地和官方地同意一些目标和计划，只要你钻研一下问题的实质你就会发现另一个系统。高度共识的错觉对那些成功地创造和管理政府项目的人来说没有什么意义。研究表明成功与使用前面提到的脚朝上方法高度相关。

商业组织也常常陷入共识错觉。和其他组织一样，高度一致综合症是其一般的基础。建立真正共识的脚朝上方法在商业环境中比在政府机构中更有用，因为市场力量和责任在商业中非常大。

直接处理需要和信念以及他们在冲突中的作用的方法非常具有应用性，也常常被用来对付出现的危机。我们曾用这个方法处理环境问题、国防转化和质量项目的冲突，在所有情况下这个方法都带来了新的见解和相当的进步。

共识错觉根源于无能处理意见分歧，假定我们都达成了一致意见要容易的多也舒服得多。然而我们并未达成共识的事实既是我们要解决的问题也是我们应当追求的机会。我们必须停止假装形成共识，而开始利用潜在于分歧和冲突中的各种不同的观点意见。

4．避免意见分歧达成共识的错觉

例示7。1用几个冲突原则归纳了上述讨论，避免共识错觉的关键是不要期望达到完全的意见一致。如果通过避免潜在的意见分歧来达到明显的共识，那么这个共识就变成了一个错觉。

例示7。1。冲突原则。

·期望形成完全的意见一致会导致出乎预料的和根本的分歧。

·如果共识是通过避免潜在的分歧来达到的，那么这个共识就好似错觉。

·共识只是对行动的同意，不是要同意所有的行动措施。

·暴露和探究需要和信念的差异会为产生冲突的双赢结果提供基础，否则会破坏事业的发展进程。

·人们的需要和信念反映了获得了什么知识、在寻求什么样的事实和怎样诠释他们两者的方式。

·耐心探究冲突的基础可以产生创造性的结论。

·在寻求双赢方案的同时，扩大讨论的范围实现换位思考更多的问题。

·在分歧和差异中寻求双赢方案通常会产生更好的战略思考。

你必须认识到和告诉别人你只是希望寻求对一个行动的同意而不是完全一致的行动措施，实际上潜在的分歧会是创造性方案的丰富资源。

探索这些以不同需要和信念方式出现的分歧有助于谈判协定。在这个过程中理解需要和信念是怎样影响人们的看法是很重要的。方案应当支持需要而不是冲突，除非许呀和信念能够建设性地进行转变。

这个理解冲突的方法可以产生双赢方案，藉此每个人的需要都可以在某种程度上得到满足。寻找双赢可能性的一个好战术是扩大讨论的范围实现对更多问题的换位思考。总的来说，在分歧和差异中寻找双赢方案会产生重要的见解和观点，不然的话这些见解和观点不可能被认识到。

许多组织急于寻找共识，这常常导致破坏生产力和效率的共识错觉。关键是要把分歧和差异当作资产而不是债务。当然和其他资产一样，分歧和差异必须加以管理以便产生理想的回报和结果。

5．拥有共识的实现关键

避免共识错觉的关键是首先认识共识的真正实质，然后理解直接面对分歧如何会导致更好的战略、计划和方案。例示7。2列举了几个帮助你作到这一点的问题。这些问题反映了刚刚讨论的原则。

错觉的实质不是共识是否重要和有价值的问题，而是当你在根本不存在的明显共识基础上从事工作时你最终会面对的不幸后果。你可以试图掩藏分歧但是他们又会再一次出现和引起人们的注意，并且常常是在你最没想到的时候出现。

例示7。2。管理价值和孰先孰后的冲突

·你曾经认为存在共识，后来发现实际上其中含有很深的分歧吗？

·你的组织能不管行动计划中的分歧而同意采取行动吗？

·你组织内的分歧多常会比表面上看起来要深的多？

·组织内近来或目前的冲突中潜在的需要和信念是什么？

·你能通过扩大换位思考的问题范围实现双赢方案，让每一个股东的某些需要都得到满足吗？

接受和面对分歧不需要阻止你采取行动，你可以不用管计划中的部分分歧就可以达到行动的共识。采取行动会产生有助于解除分歧的信息，同时注意潜在的分歧可以提供一些能够创造性地重塑计划的见解。