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第三章 搞关系 笑脸多一点总是受人欢迎（第3页）

富兰克林·贝特格是全美国最著名的保险推销人士之一。他说他许多年前就发现了面带微笑的人永远受欢迎。所以，他在进入别人的屋子之前，总是停留片刻，想想使他高兴的事情，于是，他脸上便展现出开朗的、由衷而热情的微笑；当微笑在他脸上显现时，他才推门进去。

如果一个商人用微笑去迎接顾客，而别的商人用冷漠的样子去迎接顾客，只要比较一下他们的收获，就可以清楚微笑有多大的价值。

带着一种轻松愉悦的心情去同一些满腹牢骚的人交谈，一面微笑，一面恭听。过去很讨人厌的家伙，变成了一个受人欢迎的人；过去很棘手的问题，现在变得容易解决了。

毫无疑问，微笑带来了许多方便和更多的收入。你可以发现以前同别人相处很难，现在却完全相反。你学会了赞美、赏识他人，努力使自己用别人的观点看事物，从此你就会快乐、富有，拥有友谊与幸福。

4。用微笑迎接挫折

[人脉箴言]

卡耐基说过:“笑容能照亮所有看到它的人，就像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。”从这句话里，我们能感受到微笑的力量和温暖。甜甜的微笑，不会花费你多大的代价，却能给你带来意想不到的巨大成功。

与人相处时，不可能一帆风顺，也不可能每个人都能对我们笑脸相迎。有时候，我们也会受到他人的误解，甚至嘲笑或轻蔑。这时，如果我们不善于控制自己的情绪，就会造成人际关系的不和谐，这样对自己的生活和工作都将带来很大的影响。所以，当我们在沟通中遇到障碍时，要懂得控制自己的情绪。

凡是让情绪控制行动的人，都是弱者；真正的强者，一般都能很好地控制自己的情绪。一个人受了嘲笑或轻蔑，不应该窘态毕露、无地自容。如果自己的言行举止确实有可嘲笑之处，我们就应该勇敢地承认，这样对你不仅没有损害，反而大有裨益；如果对方只是横加侮辱、盛气凌人，且毫无事实根据，那么这些也使你毫无损失，你尽可置之不理，这样会越发显现出你人格的魅力。

有的人在与人交往中听不得半点“逆耳之言”，只要别人的言辞与自己的意见相左，不是大发雷霆，就是极力辩解。其实这样做是不明智的。这不仅不能赢得他人的尊重，反而会让人觉得这样的人不易相处。相反，若采取虚心、随和的态度，那么在交往中将充满欢乐的空气。

美国总统罗斯福年轻时体力比别人差。有一次，他和一些人一起到白特兰去伐树，到晚上休息时，他们的领队询问白天各人伐树的成绩。

同伴中有人答道：“塔尔砍倒53株，我砍倒49株，罗斯福使劲咬断了17株。”

这话对罗斯福来说可不怎么顺耳，但他想到自己砍树时，确实和老鼠筑巢时咬断树根一样，不禁自己也觉得好笑。

罗斯福很好地控制了自己的情绪，对同伴的讥讽一笑置之，显示了自己的宽容与大度，也赢得了同伴的赞赏。

只要能控制自己的情绪，就能像一位诗人所说的那样：“忧伤来了又去了，唯有我内心的平静常在。”

无论你在什么地方，无论你在做什么，在人与人之间，微笑是一种通用的语言，它能够消除人与人之间的隔阂。

一旦你学会了阳光灿烂地微笑，你就会发现，你的生活从此就会变得更加轻松，而人们也喜欢享受你那阳光灿烂的微笑。

用微笑去面对一切，你的生活之路就会越走越宽广。

5。以得体的玩笑开道

[人脉箴言]

人际交往中，开个得体的玩笑，可以松弛神经，活跃气氛，创造出一个适于交际的轻松愉快的氛围，因而诙谐的人常能受到人们的欢迎与喜爱。

如果你想使某件事顺利完成，想在生活中给别人一个好印象、与别人搞好关系，就要注意用玩笑来活跃气氛。

笑料的内容取决于玩笑者的思想情趣与文化修养。内容健康、格调高雅的笑料，不仅给对方启迪和精神的享受，也是对自己美好形象的有力塑造。钢琴家波奇一次演奏时，发现全场有一半座位空着，他对听众说：“朋友们，我发现这个城市的人们都很有钱，我看到你们每个人都买了两三个座位的票。”于是这半屋子听众放声大笑。波奇无伤大雅的玩笑话使他反败为胜。

与人为善，是开玩笑的一个原则。开玩笑的过程，是感情互相交流传递的过程。如果借着开玩笑对别人冷嘲热讽，发泄内心厌恶、不满的感情，那么除非是傻瓜才识不破。也许有些人不如你口齿伶俐，表面上你占到上风，但别人会认为你不能尊重他人，从而不愿与你交往。

同样一个玩笑，能对甲开，不一定能对乙开。人的身份、性格、心情不同，对玩笑的承受能力也不同。对方性格外向，能宽容忍耐，玩笑稍微过大也能得到谅解。对方性格内向，喜欢琢磨言外之意，开玩笑就应慎重。对方尽管平时生性开朗，假如恰好碰上不愉快或伤心事，就不能随便与之开玩笑。相反，对方性格内向，但正好喜事临门，此时与他开个玩笑，效果会出乎意料地好。

美国总统里根一次在国会开会前，为了试试麦克风是否好使，张口便说：“先生们请注意，五分钟之后，我对苏联进行轰炸。”一语既出众皆哗然。里根在错误的场合、时间里，开了一个极为荒唐的玩笑。为此，苏联政府提出了强烈抗议。总的来说，在庄重严肃的场合不宜开玩笑。

开玩笑开得不好，则适得其反，伤害感情，因此开玩笑要掌握好分寸，注意以下几点：

1。和长辈、晚辈开玩笑忌轻佻放肆，特别忌谈男女情事。几代同堂时的玩笑要高雅、机智、幽默、解颐助兴、乐在其中。在这种场合，忌谈男女风流韵事。当同辈人开这方面玩笑时，自己以长辈或晚辈身份在场时，最好不要参言。

2。和非血缘关系的异性单独相处时忌开玩笑（夫妻自然除外），哪怕是开正经的玩笑，也往往会引起对方反感，或者会引起旁人的猜测非议。要注意保持适当的距离。当然，也不能拘谨别扭。

3。和残疾人开玩笑，注意避讳。人人都怕别人用自己的短处开玩笑，残疾人尤其如此。俗话说，不要当着和尚骂秃子，癞子面前不谈灯泡。

4。朋友陪客时，忌和朋友开玩笑。人家已有共同的话题，已经形成和谐融洽的气氛，如果你突然介入与之玩笑，转移人家的注意力，打断人家的话题，破坏谈话的雅兴，朋友会认为你扫他面子。

6。幽默是尴尬的溶化剂

[人脉箴言]

幽默不仅可以换来人们欢快的笑，而且可以溶解自身的尴尬，建立和谐的人际关系。没有笑声的生活和没有幽默感的朋友，都是无味的。

当百货公司大拍卖，购货的人又推又挤的时候，每个人的脾气都犹如枪弹上膛，一触即发。有一位女士愤愤地对结账小姐说：“幸好我没打算在你们这儿找‘礼貌’，在这儿根本找不到。”结账小姐沉默了一会儿，说：“你可不可以让我看看你的样品?”那位女士愣了片刻，笑了。

作家欧希金也曾以幽默摆脱了一次困境。他在他的《夫人》一书中，写到了美容产品大王卢宾丝坦女士。后来在一次他自己举行的家宴中，一位客人不断地批评他，说他不应该写这种女人，因为她的祖先烧死了圣女贞德。其他客人都觉得很窘，几度想改变话题，但是都没有成功。谈话越来越令人受不了，最后欧希金自己说：“好吧，那件事总得有个人来做，现在你差不多也要把我烧死啦。”这句话马上使他从窘境中脱身出来，随后他又加上一句妙语：“作家都是他的人物的奴隶，真是罪该万死!”

每一个有经验的上司都知道，要使身边的下属能够和自己齐心合作，就有必要将自己的形象人性化。有一位年轻人新近当上了董事长。上任第一天，他召集公司职员开会。他自我介绍说：“我是杰利，是你们的董事长。”然后打趣道：“我生来就是个领导人物，因为我是公司前董事长的儿子。”参加会议的人都笑了，他自己也笑了起来。他以幽默来证明他能以公正的态度来看待自己的地位，并对之具有充满人情味的理解。实际上他委婉地表示了：正因为如此，我更要跟你们一起好好地干，让你们改变对我的看法。

有时我们确实需要以有趣并有效的方式来表达人情味，给人们提供某种关怀、情感和温暖。据说有位大法官，他寓所隔壁有个音乐迷，常常把电唱机的音量放大到使人难以忍受的程度。这位法官无法休息，便拿着一把斧子，来到邻居门口。他说：“我来修修你的电唱机。”音乐迷吓了一跳，急忙表示抱歉。法官说：“该抱歉的是我，你可别到法庭去告我，瞧，我把凶器都带来了。”说完两人像朋友一样笑开了。

这位法官并不是想把邻居的电唱机砸坏。他是恰当地表达了对邻居的不满——请注意：是对音响而不是对人——他的行为似乎是对音乐迷说：“我们是朋友，我希望和你好好相处，至于唱机是唱机，可以修理一下。”当然，所谓“修理”只是把唱机的声音开低些罢了。