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2 巧妙批评避开别人的弱点（第1页）

2。巧妙批评，避开别人的弱点

批评别人也是需要技巧的，懂得批评的方式并运用自如可以达到事半功倍的效果。

奥斯特洛夫斯基曾经说过：“批评，这是正常的血液循环，没有它就不免有停滞和生病的现象。”我们不可能离开血液循环，所以我们也不可能离开批评。在我们的思想意识和言谈行为上，也会不可避免地出现一些缺点、错误。有时，人难免因一时糊涂做一些不适当或“错误”的事。在这种情况下，你批评人就不能不小心：既要指出对方的错误，又要维护对方的面子。这种情况下，如果不小心，可能会使对方很难堪，破坏了交往的气氛和基础，并因此带来一系列严重的后果。

我们都知道人的自尊心作祟使我们不愿看到自己的缺点、错误，更不愿被别人当面指出。这时，如何点出他们的缺点并不让他们觉得难为情就变得格外困难。做到“点到为止”是处理这一难题的好方法。

在广州一家著名的大酒家，一位外宾吃完最后一道茶点，顺手把精美的景泰蓝食筷悄悄“插入”自己的西装内衣口袋里。服务小姐不露声色地迎上前去，双手擎着一只装有一双景泰蓝食筷的绸面小匣子说：“我发现先生在用餐时，对我国景泰蓝食筷颇有爱不释手之意。非常感谢您对这种精细工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情，经餐厅主管批准，我代表本店，将这双图案最为精美并且经严格消毒处理的景泰蓝食筷送给您，并按照大酒家的‘优惠价格’记在您的账簿上，您看好吗?”那位外宾当然会明白这些话的弦外之音，在表示了谢意之后，说自己多喝了两杯“白兰地”，头有点发晕，误将食筷插入西装内衣袋里，并且聪明地借此“台阶”，说：“既然这种食筷不消毒就不好使用，我就‘以旧换新’吧!哈哈哈……”说着取出衣袋里的食筷恭敬地放回餐桌上，接过服务小姐给他的小匣，不失风度地向付账处走去。我们不能不为这位服务小姐叫好，既没有使客人觉得难堪丢面子，又提醒了他交费，真是一箭双雕！

领导批评下属也要讲究方式，不能不分场合，不讲方式。一般来说，即便是下属犯了错误，你不得不批评他（她），在批评的时候也要言之有理。既要坚持原则性和斗争性，又要以理服人，切不可口出恶语，挖苦讽刺，侮辱人格。同时要做到情理结合，情真理切，特别是对落后者的批评，更要注意亲近他们，满腔热情地帮助他们进步，才能收到好的效果。在批评时我们一般要注意以下几点：

（1）不怒发冲冠，允许申辩。面对员工的失职，上级往往是很生气的，但是生气是解决不了问题的。指出他们的错误并提出切实可行的改进建议才是上策。员工的失误也有上级的责任，一味地将责任推到下属身上是不负责任的表现。同时，作为合格的上级要允许下属辩解，给他们解释的机会。

（2）实事求是，不恶语相加。批评时也要讲究摆事实，讲道理。不能因为自己是上级就不讲道理，胡搅蛮缠。同时还不能使用诬蔑的语言中伤员工。那样不但不能解决问题反而适得其反。

（3）轻重有度，不一棍子打死。在批评时不一棍子打死，讲的是不要将以前这名员工的所有不是全盘拿出来说事儿，不分重点不讲主次地批评。批评时要就事论事，切忌搞全盘否定。不能因一时一事的失误，就将人的过去全盘否定，或形成片面印象，觉得此人“朽木不可雕也”，更不能当面断定人“不可救药”。

（4）讲求方法，不仗势欺人。上级在批评下属的时候最常犯的就是以气势压人。仗着自己的领导者身份就欺压下属，动不动就以扣工资、扣奖金威胁。这样做不但不会使下属服气，而且还会结下怨气，很不利于以后的管理工作。