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1 9 接电话的应酬技巧（第2页）

（2）在电话中怎样应酬不速之客当你正通过电话和对方谈得投机，这时突然有另一个电话打进来，该怎么办?既不能置之不理，只顾自己的事，又不能放下正在打的电话去接另一个，真是左右为难。怎样应付才恰当呢?

例如，公司的业务员小马正在与电话中的对方商谈重要的事情，这时刚巧身边的另一个电话机响起来。旁边同事见他正忙着，替他接了电话说道：

“他正在接电话，脱不开身，请稍等!”

说完便把电话置于一旁，不管对方，干自己的事去了。顾客连声“喂、喂”，可小马正与客户谈到重要的关键时刻，无法立即挂断电话去接那一个，客户得不到回音，当然生气。

让顾客久等，是很不礼貌的。尤其是在事情忙的时候，往往忘了久等电话的对方，这不能不让客户生气。

这时候，小马即使再忙，也应该和正在交谈的对方说明自己另有电话：

“对不起，我另有电话打进来，请您稍等一下行吗?”或“对不起，我先挂断电话，过一会再打给您好不好?”

如果正在打的电话非常关键，实在不能挂断，最好拜托同事帮忙一下，同后打进来的电话说声对不起，请他等一会再打来。如果对方所要求的尚需要查阅资料，对方已经等了一段时间，应该在查阅的中途对对方说：“真对不起，让你久等了!不过我还要花点时间查阅。您是否愿意再等一会儿，或呆会我打给您呢?”得到对方回答后，再接着查资料。

总之，必须让对方等的电话，应该让对方心理有所准备，告诉他久等的原因，让他安心。切不可因为工作忙而怠慢了客户。

（3）说起来没完的电话怎么应酬工作中，有时来了一个讲得没完没了的长电话，会叫人非常着急。有时候，还会使工作没办法进行下去。

比如小成正积极赶制下午三点开会用的资料，突然桌上的电话响了。原来是客户打来查询的电话，但是，对方的谈话一点要领也没有，东拉西扯讲个没完。

原则上，要求这种对象“简洁地把问题讲明”，是比较恰当的处理方式。

但是，如果告诉他“现在正忙着”，而把电话给挂掉，依对方那种小心眼的个性，恐怕以后会故意找麻烦。真想赶快挂掉电话时，该怎么说?

如果对方是重要的客户，而且是难以相处的客户，做到如何不伤害影响到对方的情绪，又能赶快地挂掉电话，可采取以下策略：①假装有急事而结束谈话。首先要利用电话谈话时，对方看不见的优点。当对方的话告一段落时，故意稍微大声地说：“啊，对不起!”

当对方说“喂?”“什么事啊?”的时候，就说：“现在我必须到厂商那儿啊!”这时候，说说谎也能应急。

不过，这个方法经常有人使用，难免引起对方怀疑，所以较好的托词是：“现在，我有一个紧急电话进来，实在抱歉。”

若是对方也反问说：“我这边也是紧急电话啊!”

就同对方表明：“那么，请您简短地说好吗?”

这种应对方法，绝对不可以说得底气不足，要煞有介事地大声通报。

②将对方的话做个小结，并确认其意图。反问对方电话的要点，做个小结论，以缩短对方的谈话。

“是不是要查询××契约的事?”

“那么，您指的是A、B、C那三个要点?”

赶快随声附和对方，这样对方也会觉得意气相投而大为欣慰。

（4）怎么应酬一再打电话的人

①依领导的意旨应对。有一客人已经打进几次电话找领导，可领导仍拒绝接听，你要仍以领导的意旨应对。

对于经理级等高级主管，偶尔会有一些加入高尔夫球场会员之类的游说电话。如果当事人直接听电话，就不太好拒绝，而且恐怕会耽误工作。所以，谎称不在来阻挡的例子很多。

有些高级主管会指示要对方留电话，过些时再主动打电话联络。这或许是为了确定对方的身份，才如此慎重处理。但是，交代要再联络的领导，有时却把这件事忘得一干二净。

这时，对方又会打电话过来……这样的电话应对实在太伤脑筋。如果领导仍是执意说“不”的话，就必须依领导的意旨应对，否则，居中插嘴反会给自己添麻烦。

②告诉对方：需要的话，会打电话联络。“真抱歉让您打这么多次电话。经理正在处理一件紧急公务，所以，几乎都不在公司。

让您一再地打电话实在是不好意思。我已经替您向经理报告了，所以，需要的话，他会再挂电话给您。”

如果，对方再打电话来，就把同样的话再重复一遍。