爱奇小说网

第１3章 十四 善于管理上司（第1页）

第１3章　优秀员工的准则十四：善于管理上司

向上司汇报工作的方法

向上司汇报工作的技巧

理清思路。明白自己要说什么，所说事项的先后、轻重顺序；天马行空，云遮雾罩，不知所云是不可以的。

突出重点。拣重要的说，汇报工作要有重点。

删繁就简。简洁明了，言简意赅，不要重复罗嗦，上司的时间你是不好随便浪费的。

恭请上司点评。汇报完之后，不忘请上司评价一番，指出成绩和不足，并作出下步工作的安排。一来可满足上司的领导欲望，有机会显示其权威，二来留下一个谦逊、工作勤奋的好印象，何乐而不为呢？！

如何与上司沟通

作为企业行政文秘人员，经常会于上司、领导打交道。普遍的感受是“伴君如伴虎”，上司永远是不可琢磨，猜不透其意图。于是乎，战战兢兢，缩手缩脚，如履薄冰。其实，并非“老虎的屁股摸不得”，而在于如何去摸，在于掌握与上司沟通的技巧。

案例

《三国演义》第72回

曹操怒斩杨修片段，分析行政文秘人员应该如何传达上司的指令？

操屯兵日久，欲要进兵，又被马超拒守；欲收兵回，又恐被蜀兵耻笑，心中犹豫不决。适庖官进鸡汤。操见碗中有鸡肋，因而有感于怀。正沉吟间，夏侯惇入帐，禀请夜间口号。操随口曰：“鸡肋！鸡肋！”惇传令众官，都称“鸡肋”。行军主簿杨修，见传“鸡肋”二字，便教随行军士，各收拾行装，准备归程。有人报知夏侯惇。惇大惊，遂请杨修至帐中问曰：“公何收拾行装？”修曰：“以今夜号令，便知魏王不日将退兵归也：鸡肋者，食之无肉，弃之有味。今进不能胜，退恐人笑，在此无益，不如早归：来日魏王必班师矣。故先收拾行装，免得临行慌乱。”夏侯惇曰：“公真知魏王肺腑也！”遂亦收拾行装。于是寨中诸将，无不准备归计。当夜曹操心乱，不能稳睡，遂手提钢斧，绕寨私行。只见夏侯惇寨内军士，各准备行装。操大惊，急回帐召惇问其故。惇曰：“主簿杨德祖先知大王欲归之意。”操唤杨修问之，修以鸡肋之意对。操大怒曰：“汝怎敢造言，乱我军心！”喝刀斧手推出斩之，将首级号令于辕门外。

分析：抛开杨修持才放旷，屡犯曹操之所忌，曹操妒才等因素不谈，就本案例而言：曹操只是犹豫不决，遂以“鸡肋”为号，但未下令退兵，但杨修自以为洞察其真实意图，自作主张，视领导权威于不顾，是其罪名一也；大军初败，军心、士气为重，杨修扰乱军心，是其罪名二也。

结论：不要以自己的看法替代上司的指令，自作聪明只会反被聪明误。

传达上司的指令，要把握时机和场合。从上司所处的实际环境，发出指令的背景，来领会其真实意图。

由此，我们可以归纳出行政文秘与上司沟通的注意事项：

把握时机和场合，根据上司所处的场合和当时的心情，注意领导的眼睛和手，了解上司的意图是什么

批评领导的技巧

批评尽可能私下进行。千万不要在会议等公开场合，提出对领导的批评，即使你说的是对的。领导的权威是需要维护的，在公开场合批评领导，等于公然对其权威提出挑战，非要分清个是非的话，那更让领导面上无光，下不了台。出于本能，领导也会为自己辩解，对异议予以反驳，那样的话，你所提出的意见也不会被采纳。

以亲切的话语作为开场白。言辞要婉转，语气尽量温和，最好用商榷的方式，变批评为讨论。在这个时候，迂回战术比直捣黄龙更加有效。

批评行为，而不是针对个人。

提供答案。在提出问题的同时，应该提供解决问题的方案。

一个过错只批评一次。改正错误，弥补工作的过失，都是需要时间的。所以，应该静观事态的发展，不要就某一问题纠缠不休，那样只会令领导反感。

以友好的方式结束。批评上司的目的，是下属的职责，也是为了改进工作，提高效率。无论最终意见是否被采纳，也不要把上下级关系僵化，从此心存芥蒂，那样的话，得不偿失。以友好的方式结束谈话，给彼此留下一个回旋的余地，来日方长！