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8 借题发挥巧扬名（第1页）

8。借题发挥巧扬名

公司里常常有些意想不到的偶然事件意外发生，虽是小事，却扰乱公司的正常运作，或事虽小，影响公司声誉却大。如果这样的事在你的公司发生，你会怎么处理?

各个公司都有各种不同的处理方法，有的巧妙，有的笨拙。笨拙的要么根本没看到小事的重要性，导致小事转为稳患，将来酿成大祸；要么不动脑筋，按照一般方法处理，结果往往是想息事宁人，却得不偿失，让公司名誉或利益受到损失。真正高明的做法，是想方设法，让小事朝着有利于公司的方向转化，甚至，让公司借题发挥，提高知名度。

美国联合碳化物公司有一次就碰上了让公司领导人大为烦心的“小事”：公司刚刚出巨资建了一幢52层高的摩天大楼，正准备再花钱搞个仪式，请一些新闻界的朋友宣传宣传的时候，突然发现有一大群鸽子不知什么时候也看中了这幢大楼，飞进大楼，在里面安营扎寨。飞进来倒不打紧，可这些小家伙不太注意保护环境卫生，鸽子粪、鸽子毛弄得到处都是，弄得好端端的大楼乱哄哄、脏兮兮的。

马上就到了请各界朋友来看看这幢大楼的时候了，可是怎样才能尽快把这些不请自来的小东西送走，尽快还大楼以干净、整洁呢?公司领导大伤脑筋，召集管理人员开会，商讨如何处理这件小事。发动员工去把它们一只只捉出去，很显然是不行的，用高科技方法驱鸽又显得有些小题大做——更关键的是那样一来，公司还得付出一笔额外的驱鸽费用，这太不划算。最后有人想出了高招，准备让这些鸽子替公司做一次免费广告。

大家知道，在西方，“动物保护”者是大有人在的，联合碳化物公司就从这一点入手，开了一场漂亮的借题发挥，借机扬名的公关活动。公司的公关人员立即拨通“动物保护委员会”的电话，告诉他们发生了一件大群鸽子误入本公司大楼的“大事”，请他们立即派人来协助处理。

在“动物保护委员会”这当然是大事，他们马上派出相关人员，拿着网子等工具，到联合碳化物公司的大楼，来“帮助”这些“无辜的小东西”到它们应该去的地方。

接下来，公司的公关人员又打电话告诉各新闻机构，在本公司新落成的大楼里，将有一场有趣又有意义的捕捉鸽子事件。在平凡的日子里，突然有了这样一件有趣的事，新闻机构怎么会不来凑热闹呢?于是，报纸、广播、电台各大媒体纷纷派出记者，进行现场报道。

在下面的三天里，“动物保护委员会”想方设法，在不伤害鸽子的情况下将它们请出大楼。一时间，各路人马、各色人等，在联合碳化物公司的大楼里，上演了一场人鸽共舞的喜剧。到了第三天下午，最后一只鸽子被安全地捉入网内，这场喜剧才算结束，此时，联合碳化物公司这座新盖的大楼，也随着这些小鸽子而变得家喻户晓。本来要花为数不小的一笔钱为大楼做宣传的联合碳化物公司，因为这些恼人的鸽子的到来，免费大大地宣传了一把大楼，他们简直有些再盼望来群猴子什么的了。

与联合碳化物公司同样具有借题发挥，借机扬名的，还有一家日本百货公司。名叫奥达克百货公司，他们的这次恼人小事是因为员工的失误造成的。一天，奥达克百货公司的售货员接待了一位美国客人，基泰斯女士。她是一个美国记者，来百货公司挑一件礼品，送给她在东京的婆婆作见面礼。售货员热情地接待了她，并为她挑好了一台启封的电唱机。售货员的服务令基泰斯女士很满意。

可当这位基泰斯女士走后的那天下午，公司突然发现，原来那个售货员卖出去的是一个没有装内件的空心样货，这下可出错了。按理说，应该立刻找到顾客退货，可在诺大的东京漫无边际地找一个人，无异于大海捞针。如果这事发生在我国的某个地方，肯定就被当作一件小事放在那里，只等顾客来换就是了。可在日本的奥达克公司，他们把这当作了天大的事来处理。

他们的线索只有顾客的名字和一张“美国快递公司”的名片。据此，从那天下午到深夜，公司打了32个紧急电话，向东京各大宾馆查询，没有找到。又打电话“美国快递公司”总部，总算得知顾客在美国父母的电话，打过电话去问知顾客在东京婆婆家的电话号码，最终知道了这位顾客的位置。

第二天一早，当这位基泰斯女士怀着无比的愤怒，和一篇题为《笑脸背后的真面目》的控诉文章，正准备离去时，她惊奇地发现昨天的那个售货员拎着一个大皮箱，后面跟着一个经理模样的人出现在自己面前，大皮箱中装的是一个完好的电唱机和一张唱片。

然后，经理把事情的经过简单说了一下，放下好的电唱机和一个致歉蛋糕后离去，留下被深深感动的基泰斯女士。她立刻重新写了一篇新闻报道《三十五次紧急电话》。这篇报道在美国和日本两地发表后，奥达克公司优质服务的名声立刻闻名全国，人们都愿意冲着他的优良服务专程来此购物。

一件坏事，就这样变成了一件使公司扬名的好事。

这两件事都是借题发挥，借机扬名的成功典范，而两个公司领导人的果断、灵活又是开公司的你需要大学特学的地方。