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5 批评也要讲艺术（第1页）

5。批评也要讲艺术

批评既要不得罪人，达到改进工作、改善关系的效果，又要使对方高高兴兴地接受。这就要注意批评的艺术。

俗话说：“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。”可为什么相同的话从不同的人嘴里说出来味道就不一样了呢？有的忠言我们愿意听而且愿意改，而有的却听着别扭改着费劲。

一位老师在讲课时，发现两个同学在打瞌睡。于是，他停了下来，先把两个同学叫醒，接着给大家讲了一个故事：听说有一只小企鹅，在跟它的师傅学筑巢时，总爱把头和长长的脖子贴到地面去待一会儿。师傅问：“你这是什么意思?”小企鹅回答：“我这是对师傅的礼貌。”由此，我深受启发。有的同学，上课不注意听讲，总喜欢把头贴到桌子上，可能这也是对老师的礼貌吧?老师说完，全班同学都哄堂大笑，那两个睡觉的同学满脸羞愧，上课再也不打瞌睡了。

有一天，某机关王主任对女打字员说：“你打字的速度真是越来越快了。”那位打字员突然听到主任对她这样夸奖，受宠若惊，脸孔都红起来了。王主任接下去又说道：“可是，我希望你今后打字的时候，对标点符号应该注意一些才好。”

王主任没有直接指出打字员标点的问题，而是通过夸奖她的打字速度委婉地指出，避免了打字员的尴尬，同时还避免了对方的抵触情绪。如果王主任不这么说，而直接对打字员说，叫她对标点符号要特别注意，她心里就会觉得今天受到了上司的责备，并感到十分羞愧，也许为此会好几天都不愉快。她也许还要为自己辩护，说她自己是很小心的，因为原稿上有错误或是不太清楚的地方，所以她不能负这个错误的全部责任。

人们对于他人批评的态度也是不同的。也许有的人狠狠地批评了我们但是我们愿意接受；而有的人并未伤我们毫发我们却暴跳如雷。这是为什么呢？原因就是我们更喜欢那些了解我们的人，他们的话我们听着也更舒服。

从理论上说，任何一种批评，对批评者和被批评者都存在着这样的悖论现象：

批评者：善意的批评动机与担心伤害对方的矛盾。

被批评者：希望得到他人赐教与唯恐遭受批评的矛盾。

如何化解这些矛盾，在二者的利益上寻求最佳的平衡点呢？这就需要我们在批评他人的时候，也能做到小心谨慎。

如果说赞美是生命的阳光，那么，批评则是人生的雨露，两者犹如促人前行的两轮，催人奋飞的两翼。它们异能同功，殊途同归，共同推动人的进步和发展。

要想使忠言易于接受，就需要做到以下几点：

（1）把批评用做鼓励是最佳的批评模式

英国18世纪著名评论家亚迪森曾经说过：“真正懂得批评的人看重的是‘正’，而不是‘误’。”这里所说的“正”，实际上就是隐恶扬善，从正面来加以鼓励，也就是一种含蓄的批评，能使批评对象自觉地改正自己的错误和缺点。换批评错误的做法为鼓励正确的做法是一个很好的方式。这样无异于变压力为动力，使人更容易接受也更容易改进。

（2）批评他人看场合讲方式

被别人指出错误或缺点毕竟不是什么光彩的事，所以在批评人时也要视场合而定。

下级对上级、晚辈对长辈，难于当面启齿批评对方。有时是怕打击、报复，更多的是为了顾全大局，从有利于工作出发，既要使对方知道其缺点、过失，又要维护其尊严、威信。这时，不妨以自责来促使对方深思反省，以自我批评的方式达到委婉、含蓄地批评对方的目的。

而对于那些一向以老大自居、盛气凌人的人，批评他们时却要先在气势上压倒他。对于这种人，首先就要以正压邪，理直气壮地指出：“你就是错了!”在对方稍稍消气之后再加以耐心地劝解与教育。在严厉的批评之后，还应加以耐心的说服工作，最后在友好的气氛中结束批评。这种批评，即使有点“苦”，也像嚼橄榄一样，先苦后甜。

上面讲到的几种因素都要在批评时综合考虑，结合相应的措施说出真正易于接受的忠言。