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6 提问的艺术最考人三思而后说（第1页）

6。提问的艺术最考人，三思而后说

适当的提问，能联络四方宾客，能引起众人思考，投机处能让人产生相见恨晚的感觉；而不适当的问话，会得罪大众，破坏氛围，惹众人言“诛”口伐。

说话人人都会，但如何把话说好却并非易事，有人说话口若悬河，滔滔不绝，但给人的感觉却像《大话西游》里的唐僧，让人不堪忍受；有人说话虽然惜言如金，却能句句切中要害，让人不得不佩服其微言大义。还有一些人说话与上面两种人都不一样，他们说话往往口不择言，结果就会闹出许多洋相和笑话，甚至得罪了别人自己还不知道。

发生过这样一件事，一些领导到某地开会，当地习惯以馒头、稀饭、每人一个鸡蛋作为早餐。这天早晨，一位领导剥开鸡蛋，发现鸡蛋是坏的，就跟服务员小姐说：“麻烦你给我换一个，这个鸡蛋坏了。”

不一会儿，服务员小姐就回来了，可是忘了想换鸡蛋的是哪位领导了。就大声喊了起来：“谁的蛋坏了?”

众领导沉默不语。小姐又喊了一句：“谁的蛋坏了?”

结果还是没人答应。

这时，餐厅主任过来对服务员说：“你这小姑娘真没礼貌，应该这样问：‘哪位领导的蛋坏了?’”忽然，餐厅主任觉得这话不对劲，赶紧又改口高声喊了一句：“哪位领导是坏蛋?”

这个故事中的服务员小姐和餐厅主任说话都不太注意，结果闹出了笑话。

在与人交往的过程中，只有通过恰当的语言表达，才能达到顺利沟通的目的，使交谈的局势和结果对自己有利。即使与初次见面的人交流也不例外。有的人问话一出，便立即打开了对方的话匣子，双方相见恨晚，成了关系密切的朋友；有的人问话一出，却使对方无言以对，使场面变得很尴尬，双方只得以“不欢而散”收场。

可见，说话就是一门语言艺术，对“拉近”双方的距离起着重要的作用，恰当适宜的语言表达不但使人爱听，也能使别人乐于与你交往。

曾经有一家饭店招聘服务员，有两位年轻人前来应征。

第一位应征者这样招呼进门的顾客：“您好，您吃鸡蛋吗?”

顾客摆了摆手，对话就此结束了。

而第二位应征者这样招呼光临的顾客：“您好，请问您吃一个鸡蛋还是两个鸡蛋?”

顾客笑着回答：“一个鸡蛋。”

可见，第二位应征者的说话策略相当成功。短短几个字的对话，两位应征者的高下之分便立刻凸显出来了，这便是语言的魅力、说话的艺术。第二个应征者的成功之处在于他运用的是限制性提问。这类提问有两个特点：

一是这类提问能使对方从中感受到提问者的诚意，在心里有融洽、亲切之感，觉得盛情难却，不好意思拒绝，即使原来想拒绝，也会不由自主地改变主意，顺着问话人的意思做出答复。

二是在提问中限制了对方可能做出的回答，有意识、有目的地把对方的思路引向提问者所希望的答案上。

这类提问一般只适用于预期目的十分明确的情况。在对情况不是很了解又无明确目的的时候，提问的范围则宜大不宜小，宜活不宜死，必须给对方的回答留有自由的空间。

如果你在办公室发现别人用完了扫描仪忘了关，你可以很随便地问一句：

“您现在还用扫描仪吗?”

这样就比直接说“扫描仪用完之后为什么不及时关掉”好得多。

不管怎么说，问话不能不小心，在某些情况下要把握问话的分寸，不能乱开“金口”，否则会伤人无数。