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7 在批评时保持温和的态度（第1页）

7。在批评时，保持温和的态度

强硬地当面指责别人，这只会造成对方顽强的反抗；而巧妙温和地暗示对方注意自己的错误，则会受到爱戴。

群众们常讽刺批评身为“人民公仆”的官员们不接待民众。事实上官员们非常忙碌，但有时候，是由于秘书们过度保护他的主管，为了不使领导见太多的访客而造成负担。卡尔·兰福，在佛罗里达州奥兰多市，当了许多年的市长。他时常告诫他的部属，要让民众来见他，他宣称施行“开门政策”。然而他社区的民众来拜访他时，都被他的秘书和行政官员挡在门外了。

最后，这位市长找到了解决的办法。他把办公室的大门给拆了。他的助手们知道了这件事，于是从此之后，这位市长真正做到了“行政公开”。

若要不惹火人而改变他，只要改变几个关键词，就会产生不同的结果。

很多人在开始批评之前，都先真诚地赞美对方，然后一定接一句“但是”，再开始批评。例如，要改变一个孩子不专心的态度，我们可能会这么说：“约翰，我们真以你为荣，你这学期成绩进步了。‘但是’假如你代数再努力点的话，就更好了。”

在这个例子里，约翰可能在听到“但”之前，感觉很高兴；而听到“但”之后，马上，他会怀疑这个赞许的可信度。对他而言，这个赞许只是批评他失败的一条设计好的引线而已。可信度遭受到曲解，我们也许无法达到我们要改变他学习态度目标。

这个问题只要把“但是”改为“而且”，就能轻易地解决了。“我们真以你为荣，约翰，这学期你的成绩进步了，而且只要你下学期继续用功，你的代数成绩就会比别人高了。”

这下子，约翰就会接受这份赞许，因为没有什么失败的推论在后面跟着。我们已经间接地让他知道我们要他改变的行为，更有希望的是，他会尽力地去达到我们的期望。

对那些对直接的批评会非常愤怒的人，间接地让他们去面对自己的错误，会有非常神奇的效果。

在美国后备军和正规军训练人员之间，最大不同的地方就是理发，后备军人认为他们是老百姓，因此非常痛恨把他们的头发剪短。

当陆军第542分校的士官长哈雷·凯塞，带了一群后备军官时，他打算自己解决这个问题。跟以前正规军的士官长一样，他可以向他的部队吼几声或威胁他们。但他不想直接说出他想表达的意思。

他语气平静的开口了：“各位先生们，你们都是领导者。当你以身教来领导时，那再有效也没有了。你必须为遵循你的人做个榜样，你们该了解军队对理发的规定。我现在也要去理发，而它却比某些人的头发要短得多了。你们可以对着镜子看看，你要做个榜样的话，是不是需要理发了，我们会帮你安排时间到营区理发部理发。”

结果出奇的好。有几个人自愿到镜子前看了看，然后下午就到理发部去按规定理发。第二天早晨，凯塞士官长讲评时说，他已经看到，在队伍中有些人已具备了领导者的气质。

1887年3月8日，美国最伟大动人的牧师及演说家亨利·华德·毕奇尔逝世。毕奇尔的影响力是巨大的，如同日本人所说，他改变了整个世界。就在这个周末，莱曼·阿伯特应邀向那些因毕奇尔的去世而哀伤不已的牧师们演说。他急于作最佳表现，因此把他的讲道辞写了又改，改了又写，并像大作家福楼拜尔那样谨慎地加以润饰，然后他读给他妻子听。写得很不好——就像大部分写好的演说一样。如果她不够了解自己的丈夫或不懂得说话的艺术，她也许就会说：“莱曼，写的真是糟糕，行不通。你会使所有的听众都睡着的。念起来就像一部百科全书似的。你已经传道这么多年了，应该有更好的认识才是。看在老天爷的份上，你为什么不像普通人那样说话?你为什么不表现得自然一点?如果你念出像这样的一篇东西，只会自取其辱。”

然而，她并没有这样做，因为她知道这样做的不良后果。所以，她只说，这篇讲稿若登在《北美评论》杂志上，将是一篇极佳的文章。换句话说，她称赞了这篇讲稿，但同时很巧妙地暗示出，如果用这篇讲稿来演说，将不会有好效果。莱曼；阿拉特知道她的意思，于是他把细心准备的原稿撕破，后来讲道时甚至不用笔记。

给人玖瑰，手舀余香。批评也能同赞美一样受人欢迎，那就是温和的态度和真诚帮助他人的心。