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3 以柔克刚给人台阶下（第1页）

3。以柔克刚，给人台阶下

我们常常会碰到这种情况：在谈话中，对方坚定地表达了一个观点，你发觉这个观点是错误的或并不适合你们要解决的问题，要改变他的观点时，首先要顾全他的面子。因为若同意你的意见，也就等于承认他的错误这关乎一个人的学问和判断能力，他受到伤害的自尊心使他难以接受你的论断。

谈话精明者知道怎样给人面子，使对方不至于下不了台。

比如，你为了给对方铺台阶，可以假定双方在一开始时没有掌握全部事实。例如，你可以这样说：“当然，我完全理解你为什么会这样设想，因为你那时不知道那回事。”

“在这种情况下，任何人都会这样做的。”

“最初，我也是这样想的，但后来当我了解到全部情况，我就知道自己错了。”

下面这个故事说的就是这个道理。

一家百货公司的一位顾客，要求退回一件外衣。她已经把衣服带回家并且穿过了，只是她丈夫不喜欢。她向售货员解释说：“绝没穿过”，要求退换。

售货员检查了外衣，发现有明显干洗过的痕迹。但是，直截了当地向顾客说明这一点，顾客是绝不会轻易承认的，因为她已经说过“绝没穿过”，而且精心伪装过穿的痕迹。这样，双方必定会发生争执。于是，机敏的售货员说：“我很想知道是否你们家的某位成员把这件衣服错送到干洗店去。我记得不久前我也发生过一件同样的事情，我把一件刚买的衣服和其他衣服一起堆放在沙发上，结果我丈夫没注意，把这件新衣服和一大堆脏衣服一古脑儿塞进了洗衣机。我怀疑你是否也会遇到这种事情——因为这件衣服的确看得出已经被洗过的明显痕迹。不信的话，你可以跟其他衣服比一比。”

顾客知道证据确凿无可辩驳，而售货员又为她的错误准备好了借口，给她一个台阶——于是顾客顺水推舟，乖乖地收起衣服走了。

售货员的话说到顾客心里去了，使她不好意思再坚持。一场可能的争吵就这样避免了。

这种情况在学生中间更常见。而且，学习们正处在成长阶段，年龄小，心智不成熟，情绪总是波动过大，所以老师在批评学生时，尤其应该注意，千万不要当众责骂、侮辱，一定要力求保护学生的幼小心灵。

有一位老师曾遇到过这样一件事：下课了，有位学生向老师反映，昨天她爸爸作为生日礼物送给她的一支黑色派克钢笔不见了。老师询问全班同学时，巡视了一下全班同学的表情，发现坐在那位女同学旁边的一位学生神情惊慌，面色苍白。看来，钢笔十有八九就是她拿的。当面向她指出吧，老师又苦于没有充分证据，搜身吧，又不尽情理。这位老师想了想，说：“别着急，同学，肯定是哪位拿错了，黑色的钢笔实在太多了，互相拿来拿去是经常发生的事。只要等会儿她看清楚了，一定会还给你的。”果然，下课以后，那位拿了钢笔的同学趁旁人不在的时候，赶紧把钢笔放到那位女同学的笔盒里去。

人们通常会为谎言寻找各种借口，若想戳穿对方的谎言，不仅必须使他相信你，而且必须懂得如何把他从自我矛盾中解救出来，说得他心服口服，体面地收起那套鬼把戏。

谁都会有一时冲动，做错事、说错话、得罪人的时候，如果以牙还牙只会使事态变得更严重。说话委婉，替别人顾全面子，会使对方有心悦诚服之感，并自动改正错误。

与人交往，要善于听他的弦外之音，又会传达言外之意，这是最奥妙的说话技巧操纵术。老于世故之人大都擅长话里有话，一语双关，精明之人无须多言直语，就会让对方心里明明白白。无论说话主人是不是故意暗藏玄机，听话者必须搞清楚他的真实意图，方能应对自如。

话里藏话、旁敲侧击是聪明人的“游戏”。老实木讷，煞风景自不必说，落笑柄更是常有的事。话里藏话、旁敲侧击其实是一种迂回，可它不仅重视策略，更重视隐含之术，较之迂回更为主动、巧妙。是“妙接飞镖又暗中回掷”的高超人际交往手段，是机智聪明者才能驾驭的玄妙功夫。

社会是个复杂的大家庭。我们总会不期地遇到一些不平之事，不公之人，又不能不去表达我们的一些不满。对自己亲近的人，有时候也需要巧加指责，让对方深深地明白。但怎样表达这种不满却有一定的学问，特别是对于一些非原则性的问题，要做到既能表达出对对方的不满，又不至于破坏和谐的人际关系，的确是不太容易的。此时话里藏话、旁敲侧击的方法则不失为一个理想的武器。

1。要侧面点拨

需要侧面点拨顾名思议：就是指从侧面委婉地点拨对方，而不是直言告诉对方，并让对方能够更明白自己的不满，从而打消了对方不妥的想法。这个技巧往往需要借助于一些问句的方式而表达出来。

刘明与李刚是一对不错的朋友，他们之间也都视对方为知己。有一次，单位中的一个青年王聪对刘明说：“刘明，我总认为李刚这小子的为人有点太认真了，可以说是已经到了顽固的程度，你说是不是呀?”刘明听到王聪的话后，顿然产生了一种反感，当时刘明心里就想：你还说别人，你这小子在背地里贬损我的好朋友，你觉得自己缺德不缺德呀?可是他也不好发作，他假装一本正经地反问道：“王聪，先问你一个问题，如果我在背后和你一起议论他的缺点，他要是知道了，那他会不会和我反目为仇呢?他又会怎么看你呢?”王聪听了刘明那句话后，脸“刷”地就红了，也不再吭声了。

刘明用的就是委婉点拨的技巧，即侧面点拨。刘明面对王聪的发问，他并没有直接回答出答案，而只是把话题转到另一个角度，他给王聪出了一道难题，而他出的这道难题也正好起到点拨对方的作用，他既表明了“李刚是我的好朋友，我决不会和你一起议论他”，又隐含了对于王聪在别人背后议论纷纷、贬损别人的不满。

因为这种批评的方法比较委婉含蓄，所以不会给对方一个太难堪的局面。

2。要类比警告

类比警告就是通过两种具有某一个相似点的事物来做比较，从而能够达到暗示或警告对方言行不当的效果，使对方明白自己心中的不满。

某公司的经理人张某，在参加一次业务谈判时，遭到了另一家公司工作人员武某的顶撞。张某就怒气冲冲地给武某公司的经理打电话说：“如果你们公司不能向我保证，撤销上次顶撞我的那个蛮横无礼的工作人员的职务，那么，显然你们公司就没有与我们公司达成协议的诚意。”

武某公司的经理听后，只是微微一笑地说：“经理先生，对于我们公司工作人员的态度问题，对他是处以批评还是处以撤职，这应该是我们公司的内部事务，没有必要向贵公司做任何保证吧!这就好比是我们公司并不要求你们公司的董事会一定要撤换与我们公司某个工作人员有过冲突的经理的职务一样，难道我们要那样才能算你们具有与我们达成协议的诚意吗?”张某听了他的话后，说不出一句话。

在这里，武某公司的经理就很好地使用了类比警告的技巧。虽然说他们两个公司有许多不同的地方，但它们之间也有相似的一点，就是这两公司对于工作人员或经理的处分完全是各自公司内部的事务，与对方有没有诚意没有任何关系。

武某公司的经理就是抓住了这一个相似点作比较的，从而警告对方所提要求的过分和无理，也同时含蓄表达了对张某态度蛮横的不满。

3。要柔性敲打

柔性敲打，顾名思义，就是要以柔为主，所谓“以卵击石”，石虽无损，但亦知卵之勇气。以柔为重，不仅可以避免不必要的冲突，还可以起到警告对方的作用。

大部分的女孩子为显示自己有个性，就经常地生男友的气，如果这个女孩又是父母的掌上明珠，或者是家庭兄长中的一个娇妹妹，她就更不能容忍他人对她的抱怨与不满了。可能也会有一部分痴情的男孩子会因为自己的哪一句话引起女朋友心中的不快，怕得罪自己的“小公主”，而忙不迭地向她赔礼道歉，甚至还会为了所谓的原谅而贬低自己，才能表示对恋人的忠贞。其实大可不必用这种方式，这里就可以用柔性敲打了。

小敏是某局长的一位千金小姐，她和某单位的小周谈恋爱时，总是显示出她在某方面的优越感。可能是因为小周出生在农家，大学毕业时被分到局里当科员，也没有什么靠山。小敏总认为她这方面比他优越。

有一次，小敏到小周家做客，她对小周家人的某些生活方式流露出不顺眼的情绪，而且还不断地在小周耳边嘀嘀咕咕地发牢骚。特别是吃过晚饭后，把小周的妹妹使唤得团团转，一会儿是让烧水，一会儿又是让洗水果，全然把小周的妹妹当个下人使唤。小周心里很不是滋味。但也不宜直接说，他就借助这个机会笑着对妹妹说：“要当师傅先当徒弟嘛!你现在可得加紧培训一下呀，将来你要嫁到别人家里时，也可以摆起师傅的架子来了。”

小敏是个聪明人，她从小周的话中听出了他的本意，以后在小周面前就再没有表现自己的一些过分行为了。小周就是在恰当的时机用柔性敲打的方式来表示对小敏的不满，他用一句“要当师傅先当徒弟”的俗话来提醒小敏，这就避免了一些直接冲突，也表达对对方当时有点不满意，这也不失为一种好办法。