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6 学会换位思考（第1页）

6。学会换位思考

常常会看到这样的情况：领导抓住正在犯错误，或已经犯了错误的下属、员工，不分青红皂白，就大骂一通。而大多员工则会事后委屈的直诉苦：“他怎么不问问怎么回事就开口骂人呢？事情不是这样的，是有原因的啊！”领导完全没有为员工着想一下。

生活中有时还会发生这种情形：对方或许完全错了，但他仍不以为然。在这种情况下，不要急着指责对方，因为这是愚人的做法。而应该试着了解事情的经过真相，只有聪明、宽容的人才能圆满的解决这种事情。

对方为什么会有那样的思想和行为，其中自有一定的原因。探寻出其中隐藏的原因来，便得到了解他人行动或人格的钥匙。而要找到这种钥匙，就必须诚实地将自己放在对方的位置上。

试着对自己说：“如果我处在他当时的困难中，我将有何感受，有何反应?”这样就可省去许多不必要的麻烦，也可以增加许多处理人际关系的技巧。

多年来，卡耐基常到离家不远的公园中散步、骑马，以此作为消遣。像古时高尔人的传教士一样，他很喜欢橡树，所以每当他看见一些小树及灌木被人为地烧掉时，就非常痛心。而且这些火不是由粗心的吸烟者所致，它们差不多都是由到园中野炊的孩子们摧残所致。有时这些火蔓延得很凶，以致必须叫来消防队员才能扑灭。

公园边上有一块布告牌，上面写道，凡引火者应受罚款及拘禁。但这布告竖在十分偏僻的地方，很少有儿童能看见它。有一位骑马的警察在照看这个公园，但他对自己的职务不大认真，火仍然是经常蔓延。有一次，卡耐基跑到一个警察身边，告诉他一场火正急速在园中蔓延着，要他通知消防队。他却冷漠地回答说，那不是他的事，因为不在他的管辖区中!卡耐基急了，于是从那时起，当卡耐基骑马的时候，他总是自愿承负起保护公共地方的责任。最初，他没有试着从儿童的角度来处理这件事。当他看见树下起火时就非常不快，急于想做出正当的举动来阻止他们。他上前警告孩子们，用威严的声调命令他们将火扑灭。而且如果他们拒绝，他就恫吓要将他们交给警察。他只在发泄他的情感，而没有考虑孩子们的感受。

结果呢?那些儿童遵从了——怀着一种反感的情绪遵从了。但当卡耐基离开以后，他们又重新生火，并恨不得烧尽公园。

多年以后，卡耐基提高了自己一些有关人际关系学的知识与手段，于是他不再发布命令，甚至威吓他们，而是走到火前，向他们说道：“孩子们，这样很惬意，是吗?你们在做什么晚餐?……当我是一个孩童时，我也喜欢生火——我现在也很喜欢。但你们知道在这公园中生火是极危险的，我知道你们不是故意，但别的孩子们不会是这样小心，他们过来见你们生了火，所以他们也会学着生火，回家的时候也不扑灭，以致在干叶中蔓延烧毁了树木。如果我们不再小心，这里就会没有树林。因为生火，你们可能被拘捕入狱。我不干涉你们的快乐，我喜欢看到你们感到如此快乐。但请你们即刻将所有的树叶异得离火远些——在你们离开以前，你们要小心用土盖起来，下次你们游戏时，请你们在山丘那边沙滩中生火，好吗?那里不会有危险。多谢了，孩子们。祝你们快乐。”

这两种说话的方法产生的效果有很大区别!它使孩子们产生了一种同你合作的欲望，没有怨恨，没有反感。他们没有被强制服从命令。他们保全了面子。他们觉得舒心，当然，卡耐基也感觉很好，因为他在处理这件事情时，考虑了孩子们的感受。

“在与人会谈以前，如果对于我所要说的，及他似乎要回答的东西没有一个极清楚的观念”，哈佛商学院的一位院士说，“我情愿在那人办公室外的人行道上踱上两小时，而不愿走进他的办公室。”

永远按照对方的观点去想，站在由他人的立场去看事，一如由你自己的一样，这或许不难成为影响你终身事业的一个关键因素。

所以，如果你要使人信服你，而不是竭力反对你，那么就请你真诚地并尽力站在对方的立场上看事情处理事情。