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8 批评要讲艺术（第1页）

8。批评要讲艺术

批评的价值就在于：缺点每个人都有，人只有认识到自己的缺点才有可能进步。但是人们往往认识不到的缺点所在，自己认识不到就得靠别人来帮助，所以，批评人就象被批评一样，让对方认识到批评的价值才不会使批评走向误区。

那么，采取什么样的批评方式才会取得好的效果呢?

1。照顾对方的情绪，取得对方的信任

这是使批评达到预期效果的第一步。“心直口快”作为人的一种性格来说，在某些方面的确可体现出它的优点，但在批评他人时，“心直口快”者往往不能体谅对方的情绪，图一时“嘴快”，随口而出，过后又把说过的话忘了，而被批评者的心理上却已经因此蒙上了一层阴影也失去了对批评者的信任。所以你在批评他人时，不妨学会从对方的角度来看问题，设身处地地站在对方的立场考虑一下，自己是否能接受得了这种批评。如果所批评的话自己听来都有些生硬，有些愤愤不平，那么就该检讨一下自己在措辞方面有何要修改之处。

另外，批评者在进行批评时也要考虑场合问题。不注意场合的乱批评，任何人都不会愿意接受的。

2。诚恳而友好的态度

批评是一个敏感的话题，哪怕是轻微的批评，都不会像赞扬那样使人感到舒畅。而且，批评对象一般总是用挑剔或敌对的态度来对待批评者。所以，如果批评者态度不诚恳，或居高临下，或冷峻生硬，反而会引发矛盾，产生对立情绪，使批评陷入僵局。

因此，批评者必须注意态度，诚恳而友好的态度就像一剂润滑剂，往往能使摩擦减少，距离拉近，从而使批评达到预期效果。

3。用含蓄的批评来激励对方

英国18世纪著名评论家约瑟·亚迪森曾说：“真正懂得批评的人看重的是‘正’，而不是‘误’。”这里所说的“正”，实际上就是隐恶扬善，从正面来加以鼓励，也就是一种含蓄的批评，能使批评对象不意识地改正自己的错误和缺点。从正面鼓励对方改正缺点、错误的间接批评方法，比直接批评效果会更快、更好。因为这种批评方法更易于被对方所接受，从而产生良好的效果。

在开展批评时，还有几个问题值得批评者注意。

1．就事论事，勿伤及他人人格

批评他人，有什么问题就说什么问题，切勿把“陈谷子烂米糠”统统翻出来，或把不相关的人和事纠缠在一起，大有算总帐之势。这样做，只能引起对方的反感。而揭对方的疮疤，甚至伤害其人格，则更容易引起对方的愤怒。

2．具体明确，勿抽象笼统

在批评他人之前，首先要明确是就哪件事或事情的哪个方面进行批评，那么就以事实为基础，越具体详细越好。抽象笼统，“一杆子打死一船人”，别人不仅难以弄懂你的意思还会惹得众怨。

3．语气亲切，勿武断生硬

“态度决定一切”。当然，也就决定了批评者的语气和措词。如果态度诚恳，语气也必定会亲切，让人听了心里舒服；如果态度生硬，自以为是，别人也就不会买你的账。有的人批评人时总喜欢用“你应该这样做……”“你不应该这样做……”，仿佛只有自己的看法才是正确的，这种自以为是的口吻和盲目自大的态度只会引起人的反感。

4．建议定向，勿词不达意

批评和建议是紧密联系在一起的，批评的主要目的是希望对方能改正缺点、错误，从而向正确的方向发展，所提的建议当然应该是为对方指出方向。但有的人提的建议不具体，让人糊里糊涂，弄不明白他的意思。如有客人要来家吃饭，妻子对丈夫说：“你能不能不老在那看报?”不如说：“你能不能帮我摆好桌椅、碗筷，客人就要来了。”这样就从另一个角度婉言批评了丈夫的懒惰，同时给他指明了改正的方向。

错误有可能随时随地发生，所以批评有时也得紧随其后、作为批评者应该防患于未然，提前掌握批评的艺术和技巧，这样才能做到处变不惊，处理妥当。