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法则28 善于沟通是合作的基础（第1页）

法则28善于沟通是合作的基础

在企业中，沟通是一件非常重要的事情，一个优秀的管理者必须懂得运用沟通的方法，保证同事和下级之间最大限度的合作。巧妙的沟通，可以使员工感到愉悦、随和、亲切，能大事化小、小事化了。善于沟通的管理者，能用诚意换取下属的支持和信任。

人际沟通能力是一种非常重要的能力，罗斯福曾说过：“成功的公式中，最重要的一项能力是与人相处的能力。”还有一位哲人说过：“没有交际能力的人，就像陆地上的船，永远到不了人生的大海。”由此不难看出，沟通能力，在生活、工作中都起着至关重要的作用，与企业而言，更是影响企业的发展。

企业中两个70%就可以直观反映出沟通的重要性。先来看第一个70%，是指企业的管理者70%的时间都用在沟通上，无论是在开会、谈判，还是作报告、拜访客户等都是比较常见的沟通方式；再来看第二个70%，是指企业中70%的问题都是由于沟通不畅所造成的。比如企业效率低下，就是因为工作中出现问题，大家缺少有效沟通而引起的。企业的管理者，一定要善于进行沟通与交流，这样才能保证企业朝着正确的有利的方向前进。可以说，良好的沟通对于企业的发展影响深远。

在企业管理中，善于与人沟通的人，一定是善于合作的人；反之，不善于与人沟通的人，也一定是不善于与人合作的人。沟通是合作的开始，企业要想顺利实现其战略目标，必须依靠员工的配合，如果管理者不善沟通，那么即使再对员工下命令、施加压力，员工也必然会产生抵触情绪，结果必然导致工作效率低下，影响工作进度。这样的管理者，往往也成不了大气候。

被誉为“用人之神”的日本松下电器公司前总裁松下幸之助认为，愿不愿意与人合作是一个人具不具备管理者基本素质的问题，而善不善于与人合作则是管理者的能力水平问题。身为企业管理者，要想带领企业朝着明确的目标迈进，必须以高效率的团队作为强大后盾，有效的沟通，可以增强团队的协作能力，使团队之间形成强大的凝聚力和向心力。

沟通在一定程度上可以化解下属抱怨的情绪。一项调查表明，企业员工中80%的抱怨是由于小事或者小误会引起的。对于这种抱怨，管理者决不能置之不理，一定要给予员工最及时、耐心的解答，进行平等的沟通，然后采取有效措施，尽快解决。任何轻视沟通作用的想法都是错误的。管理者要具备沟通意识，才会有与员工沟通的意愿；态度认真诚恳，讲究沟通的技巧，扩大沟通的范围，才能真正发挥沟通的作用。

埃克森：架构上下沟通的桥梁

埃克森美孚公司是世界领先的石油和石化公司，由约翰·洛克菲勒于1882年建立，总部设在美国德克萨斯州爱文市，1972年改为埃克森公司。初期主要在美国经营石油提炼业务，第一次世界大战后扩展成为美国最大的石油产销公司，同时广泛向国外扩张，在37个国家设有70家炼油厂，销售网遍布整个西方世界。

在埃克森石油公司，管理人员与员工之间的和谐关系一直被视为公司发展的首要问题。公司为此专门出版发行了名为《纵横谈》的月刊，职工人手一册。这份月刊成了管理者与员工之间的一道桥梁，为加强公司内部的沟通起到了重要作用。刊物中既有公司当前所面临的问题与事件；也有公司的经济现状；更有大量篇幅用于职工参与公司许多问题的交流与沟通。一直以来，埃克森石油公司十分重视让职工了解美国前沿经济现状，这些都能从每期《纵横谈》的内容反映出来。同时，公司建议职工要保持消息灵通，多看报纸，订一份《每周新闻》，还要收看晚间新闻，最重要的是要读《纵横谈》。

公司还有一个用以处理和解决特殊事件的职工交流工具，名叫“草根计划”。“草根”就是比喻职工的基础力量。该计划让职工自愿提供他们个人所认识的国会议员名单，一旦公司发生重大问题或事件，就与这些国会议员取得联系，向他们反映情况，请教解决的办法。同时，埃克森公司还通过许多辅助性的工具，比如放映电影、公司最高管理部门给职工写信等，用以解决一些个别的、现实的乃至兴趣性的问题。

由于埃克森是一个石油公司，所以，公司非常关注国家政治局势。公司号召所有员工，要通过政治形势分析问题。为此，埃克森公司又创办了《问题回顾》期刊。这份独具风格的刊物，其创刊号头条文章的题目就是“总统抨击通货膨胀，能源问题只字未提”。至于其他诸如国家能源法、新闻机构对解除汽油价格控制的立场等，更是期刊关注的焦点。此外，对于各类信息性的报道，还配有专门性的评论文章。为了解决政府实施价格控制后公司应该采取何种方法应对的问题，期刊广泛征求广大员工的意见和建议，号召全体职员积极参与。

沟通就是信息的传递，只有在企业内部实施行之有效的沟通方案，才可以使员工及时正确理解管理者的意图，明确企业的发展方向。那么，管理者如何才能与员工进行有效的沟通呢？

●推行人性化管理

企业进行人性化管理，就可以不断获得各方面的信息，获得源源不断的动力，不断健康有序的向前发展。在企业管理过程中，管理者不要总是高高在上，要放下自己的架子，多与员工进行沟通，了解员工在工作中的困难，并帮他们及时解决困难；还可以设立意见箱，鼓励员工将工作中遇到的问题，对企业发展的一些建议等及时反映，以便问题得到有效解决；还可以召开员工大会，找个别员工单独沟通等方式，及时将好的建议传达给管理者，以便企业做出调整，促进企业的发展。

●对不同的员工使用不同的语言

企业中员工的年龄、受教育程度、文化背景都不尽相同，可能会对相同的话产生不同的理解，另外不同员工中也有着各自的专业术语等，管理者要在沟通中，注意到员工中存在的这些差别，选择员工容易理解和接受的词汇，清晰传达自己的信息，避免沟通出现障碍。管理者尤其在传达重要信息时，为了避免出现语言障碍带来的负面影响，可以预先让可能产生误解的员工阅读书面材料，对他们不理解的地方进行解答。

●让员工正确理解沟通意图

沟通最大的障碍就是员工误解管理界的实际意图。为了避免这种情况的发生，管理者可以让员工对沟通的内容及时作出回馈。比如在传达某项工作任务之后，管理者可以实时的追问一句：“你完全明白我的意思了吧。”让员工将任务复述一下，看看有没有出现偏差，如果有就及时进行纠正，或者，可以观察他们的眼睛和其他体态举动，了解他们是否正在接收信息，保证沟通的有效性。

●积极倾听员工的发言

沟通是双向的行为。要使沟通有效，上下级都应当积极投入交流。当员工发表自己的见解时，管理者也应当认真地倾听。当别人发表自己的看法时，管理者要把自己置于员工的角色上，积极主动地对信息进行搜寻和理解，正确理解员工意图。当管理者听到与自己的不同的观点时，不要急于表达自己的意见，而把自己的意见推迟到说话人说完之后。身体语言在沟通过程中非常重要，领导人员的眼神、表情、手势、坐姿都可能影响沟通。要想使沟通具有成效，管理者在倾听他人发言时，要注意使用非语言符号表示对对方话语的关注，如目光的配合，恰当的面目表情，赞许性的点头等，切记不时看表、拿笔乱写乱画等不恰当的动作表情。

●减少沟通的层级

会谈，是人们之间最普通常见的沟通方式，信息传递快，反馈也快。但是信息如果经过太多的人传达时，就会造成信息失真，这也是口头沟通的一大缺点。因此，管理者在与员工进行沟通的时候，一定要尽力减少沟通的层级，越是高层的管理者越要注意与员工直接进行沟通。每个人对于同一信息的理解方式参差不齐，当信息传达到终点时，可能已经与开始的时候大相径庭。