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法则24 对待员工要宽容（第1页）

法则24对待员工要宽容

企业管理中，许多管理者信奉“棍棒”教育法，他们认为，员工一旦触犯了相关规章制度，就必须严格批评、甚至将员工骂得狗血喷头，只有这样才能使员工更加深刻地认识到自己的错误，并在企业成员之间起到杀一儆百的作用，杜绝类似错误频繁发生。

这类管理者缺乏宽容心，他们时刻盯着员工的缺点，对于员工的贡献却视而不见，久而久之，员工将会失去工作的热情。当员工遭受批评时，他们往往只是记住了开头部分，因为他们忙于思索论据来反驳领导的批评。而过于关注员工的错误，会严重挫伤员工的积极性和创造性，甚至产生对抗情绪。企业内部将形成一种压抑的氛围，人人畏首畏尾无法施展自己的才华，进而影响到企业的长远发展，最终遭竞争对手淘汰。

管理者要拥有宽容之心。宽容是建立在中华优良传统道德基础上的一种气质、一种修养、一种品格。管理者与下属之间拥有了宽容，才有了理解与团结。一位优秀的管理者，往往有着宽容大度的胸襟，善于利用宽容来消除与员工之间的距离，对待员工的错误不过度批评，并设身处地的为其着想，帮助员工分析出现错误的根源。那么，宽容究竟能为管理带来哪些意想不到的积极影响呢？

●营造和谐的工作氛围

在企业中，领导者和下属之间只是在职务上存在着上下级的关系，各自承担着不同的职责与责任，而人格上是平等的，要相互尊重。作为管理者，要做到换位思考，这样才可以营造出和谐的工作氛围，调动员工的积极性，让员工轻松、快乐的工作，并在不断遭遇错误和挫折中成长为企业的栋梁之才，为企业的发展贡献力量。

●培养更多优秀人才

任何一名员工都希望得到管理者的表扬与肯定，这就要求管理者在用人时要能够容忍人才的个性，看到员工之间的差异性，并且最大限度发挥员工的优势。不同的人在不同的岗位有时会发挥出不同的效果，管理者不能因为他在某一岗位犯了错误就彻底否认，而要认真考虑他的特长和性格，找到合适发挥其才能的岗位，创造扬长避短的环境，保持对其宽容负责的态度，不仅实现其个人价值，也为企业创造出很大价值。

●激发员工的工作热情

管理者在实际管理过程中，要做到“对事不对人”，员工总是不可避免的犯错误，管理者不要总是揪着他们的错误不放，否则容易打消他们工作的积极性和主动性，管理者要针对员工的失误，努力帮助他们去寻找错误的原因，并及时予以纠正改善，那么对于员工而言，不仅可以激发工作的热情，而且找到了新的工作方法，也使他们在以后的工作中可以大展拳脚，发挥才干为企业创造效益。

●形成强有力的凝聚力

宽容是一种为人处世的态度，作为管理者，不仅要宽容对待员工的过失与缺点，而且要宽容对待员工的成功与失败。企业是一个由全体员工组成的团队，唯有宽容，才可以拉近管理者与员工之间的距离，创造和谐的人际关系，增强企业的凝聚力和向心力；唯有宽容，管理者才可以吸收不同的思想和理念，不断提高公司的竞争力，打造一支高素质的和谐团队。

通用：宽容与理解成就其“全球第一CEO”

1963年5月，通用电气公司设在美国马萨诸塞州的一间实验工厂里，发生了一次非常可怕的爆炸事故。爆炸产生的强烈气流将楼房的房顶掀开，地面到处是玻璃碎片和木板，滚滚的浓烟遮盖了整个实验室。所幸这次事故没有造成人员伤亡，但是，这一项目的负责人无疑要为此次事故承担总公司的处罚。

事故发生的第二天，这位负责人怀着不安的心情驱车赶往100英里以外的通用电气公司的一位执行官那里，解释造成这次事故的原因。他心里非常清楚，这次肯定会遭到上司严厉的批评，甚至还有被辞退的可能。

这位执行官叫查理·里德，毕业于麻省理工学校，当他看到面前这位紧张得有些语无伦次的小伙子时并没有展开激烈的批评，而是先设法让他平静下来，然后表明自己也很精通化学知识，明白在当时的情况下做实验会发生爆炸事件是可以理解的。这让已经做好最坏打算的小伙子大吃一惊，他没有想到查理·里德居然如此通情达理，都不知道自己该说什么好了。

“我最看重的是，在这次爆炸事故中，你能学到什么。”查理·里德温和地说道，在他的脸上，年轻人看不到一丝批评责备的神情，而是充满了理解与宽容。接着，查理·里德又要求年轻人彻底调查此次事故发生的根本原因，避免以后进行大规模生产时再出现此类事故。最后，查理·里德轻声说道：“感谢上帝，没有任何工作人员受伤。”

小伙子怀着感激之情走出了查理·里德的办公室，后来，他更加勤奋努力地工作，仅用了20年时间，就将通用电气从一个制度陈旧的公司打造成为在全世界排名靠前的巨头企业，使通用电气的市值增长了4600亿美元。这个小伙子就是被誉为“全球第一CEO”、“美国当代最成功最伟大的企业家”的杰克·韦尔奇。

杰克·韦尔奇在自传中谈及爆炸事故时曾经写道：“当人们犯错误的时候，他们最不愿意看到的就是惩罚。这时最需要的是鼓励和信心的建立。首要的工作就是恢复自信心。”设想如果当初查理·里德在爆炸事故后没有给予杰克·韦尔奇极大的包容和理解，通用电气公司又怎会取得如此辉煌的成绩。

宽容是一个企业重要的用人之道，可以使企业保持持久的生命力。企业要想在激烈的市场竞争中谋求生存与发展，管理者必须从大局出发，保持心胸宽广，在具体管理实践中，需注意以下几个问题：

●宽容不是纵容

在管理者运用宽容原则时，要注意把握分寸，宽容并不等于纵容。如果员工因为工作技能不熟练造成的错误，这可以原谅，并飞羽相应的指导，帮助其纠正错误，但是如果还是经常性犯类似的错误，那就是员工的工作态度问题，如果管理者一味纵容，必须伤害到其他员工与企业的发展。另外，员工的行为也必须符合国家相关法律法规、企业的纪律制度，一旦涉及到违法行为就无所谓宽容了。

●用其所长，避其所短

每一个员工都有一定的优点和缺点，管理者如果只盯着员工的缺点不放，容易造成人才的流失。在企业的管理中，管理者要正视每个员工的优点和缺点，采取用其所长，避其所短的原则，大胆启用专业知识丰富，创新能力强，但身上有一些缺点的人，充分发挥员工的潜能，激发他们的工作热情，为企业做出应有的贡献。只有这样，才能使人才真正为企业所用，并广泛招揽人才，为企业树立广开才路，不拘一格求人才的企业形象。

●允许员工犯错误

如果员工的工作模式和工作内容总是一成不变，就会丧失工作的热情，即使简单的工作，也往往力不从心。所以管理者要鼓励员工在本职工作的基础上不断创新，从而改善原有的工作。但是创新是有风险的，在创新的过程中，员工总是会碰到挫折和困难，难免犯一些错误，管理者要对员工暂时的失败和错误给予充分的理解与宽容，并帮助员工分析原因，从中吸取教训，让员工最大限度发挥自己的聪明才智，最终获得成功，为企业贡献力量。