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管理篇 柔性管理打造和谐企业 法则32 温情关爱打动员工的心（第1页）

管理篇：柔性管理，打造和谐企业法则32温情关爱，打动员工的心

法国作家拉·封丹写过一则有趣的寓言故事：有一天，北风和南风相约比试威力，看谁能把路上行人的大衣脱掉。于是北风便开始展示自己得到威力，它使劲一吹，一阵凛冽刺骨的寒风袭来，行人为了抵御风寒，赶紧裹紧了大衣。而南风则不同，它徐徐吹动，顿时间风和日丽，行人觉得很温暖，开始解开纽扣，继而脱掉了大衣。在这场比赛中，南风获得了胜利。

透过这则寓言不难发现：温暖胜于严寒。企业在经营管理的过程中，要对员工实行温情管理，管理者要尊重和关心下属，时刻做到“以人为本”，多点人情味，少点官架子，多注意解决员工在日常生活中遇到的各种困难，让员工真正感受到管理者真诚的关怀与温暖。那么，员工会因为感激而加倍地努力工作，维护企业的利益，为企业的发展创造价值。

日本企业就非常注重人情味和感情的投入。日本著名企业家川三部曾骄傲地说：“我经营管理最大的本领就是把工作家庭化和娱乐化。”日本企业在执行严格内部管理制度的同时，总是最大限度地尊重和善待员工，关心体贴员工的生活，比如记住员工的生日、关心员工的成长甚至还惠及员工的家属。因此，日本员工总是保持对公司的高度忠诚。

古语有曰：“得人心者得天下，失人心者失天下。”企业只有实施温情管理，才能真正地俘获员工的心灵，员工也才能踏踏实实地为企业工作，有利于培养员工对企业的认同感和忠诚度。只有这样，企业才能在竞争激烈的市场经济中所向披靡。温情管理对每个企业来说，都具有十分重要的意义：

●增加企业凝聚力和战斗力

温情管理可以增加企业成员之间的理解，培养员工对于企业的归属感。西汉名将李广，行军打仗坚持与士兵“住同寝、食同鼎、行同步”，因此，作为企业的管理者只要做到深入到一线员工之间，多了解和体验他们的生活，才能够达到上下一心，增强企业团队的凝聚力和竞争力。

●营造温馨和谐的工作环境

温情管理，可以为企业营造一种和谐良好的工作环境，让员工找到归属感。在这种环境中，每个员工的工作能力和才华都得到充分的展示，团队之间容易形成一种高度的默契，这种默契能够排挤掉欺骗和欲望。所以，温情管理能够增加企业内部的相互信任和员工的忠诚度。

●激发员工的工作热情和才智

人作为一种感情动物，在得到管理者的关心与尊重，感受到工作的温馨与舒适时，必定会心怀感恩之心。俗话说：“人非草木，孰能无情。”作为企业的一员，他们必定会以饱满的工作热情和精力，积极发挥自己的聪明才智，为企业赢得更大的发展贡献自己的力量。

●满足员工情感需求

人类有着丰富的情感生活，情绪、情感是人精神生活的核心成分。马斯洛的需要层次理论向我们揭示出，人类最高层次的需求就是得到爱和尊重。因此，企业里的每一名员工大都渴望得到管理者得尊重与关爱、认可与欣赏，温情管理正好可以满足员工这一情感需求。

案例1麦当劳：抓住员工太太的心

日本麦当劳公司为了激励员工，想出了一个奇特的招数，即抓住员工太太的心。

每当有员工太太过生日，一定会收到总裁藤田田让礼仪小姐送的鲜花。虽然这束鲜花本身并不昂贵，可是在太太们看来它却像无价之宝。总裁藤田田常常会收到这样的感谢信：“连我先生都忘记了我的生日，想不到您还记得，真是感激不尽！”

日本麦当劳公司每5个月会发一次奖金，但这个奖金原则上不会发给员工本人，而是交给员工的太太们，员工们都戏称这个奖金为“太太奖金”。随同奖金一起奉上的还有公司的致函：“虽然在公司勤奋工作的是你们的先生，但不知道有百分之几十是太太的助力。因此，现奉上奖金归诸位太太所有，不必交给你们的先生。”

此外，日本麦当劳公司每年都会在大饭店举行一次联欢会，所有已婚员工必须携同太太一起出席，除了表扬优秀的员工外，总裁藤田田还在联欢会上郑重向各位太太们拜托道：“各位太太，你们的先生为公司做了许多贡献，我已经做了各方面的奖励。我想拜托你们的只有一件事，那就是照顾好各位先生们的健康。我有心培养各位先生们成为世界一流的人才，可是我无法细致地兼顾他们的健康。所以，这件事只有恳求各位多操心了！”试想，听了这样一番话，哪位太太不心存感激？

对员工们来说，自己的太太被重视，心里自然也非常开心。日本麦当劳正是看到家庭对员工的巨大影响，包括员工的工作以及是否离职等各方面，所以从关爱员工太太的角度出发，赢得员工太太赞誉的同时，也收获了员工的忠诚。

案例2哈里逊纺织：给予员工关爱，令企业绝处逢生

1993年，经济危机在美国蔓延，加利福尼亚的哈里逊纺织公司因一场大火化为灰烬。3000多名员工被迫回到家中，绝望地等待董事长亚伦·博斯宣布公司破产的消息，以及面临经济危机引起的失业风暴的来临。

一天，这些已经心灰意冷的员工竟然接到董事长的一封来信，上面写明要向全体员工继续支付一个月的薪水。员工们深感意外，纷纷以写信或打电话的方式向董事长表示感谢。

很快，一个月过去了，经济危机的风暴仍在蔓延，员工们又开始为下个月的生活费用发愁时，员工们竟然又接到了董事长发来的第二封信，信中表示，公司会为全体员工继续支付一个月的薪金。在经济风暴席卷全国的情况下，亚伦·博斯竟然还会连续支付员工们两个月的薪金，这让员工们感到的不仅是惊讶，更是感激。于是他们纷纷涌向公司，积极进行废墟清理、修整擦拭机器，一些员工还主动联络已经中断的货源。

这件事在当时引起了不小的轰动，《基督教科学箴言报》还专门对此事进行报道，其中有一段话是这样描述的：“哈理逊纺织公司的员工们都使出了浑身解数，日夜不懈地卖力工作，恨不得一天可以工作25小时。那些曾经劝董事长亚伦·博斯领取保险公款后一走了之和批评他缺乏商业头脑的人都开始服输。”

三个月过去后，奇迹出现了，哈理逊纺织公司在遭受重创的情况下竟然“起死回生”，员工们不分昼夜拼命地工作。如今，哈理逊纺织公司已经成为美国纺织业中的龙头企业，公司分支机构遍布世界各地。试想一下，如果当初亚伦·博斯不处处为员工着想，给予员工关爱，又如何能令哈理逊纺织公司绝处逢生，成就如今的事业？

在市场经济条件下，企业要想在激烈的竞争中谋求更大的发展，很重要的一个因素就是对待员工的态度。只有实施温情管理，视员工为企业的生命，就会增强企业的竞争力，管理者在具体实施过程中，需要注意以下几个方面：

●尊重员工

员工一旦受到管理者的尊重，往往会产生比金钱激励大得多的激励效果。因此，管理者在实施温情管理时，要尊重员工的人格、意见、职业规划等。绝大多数员工都会制定职业规划，有确定的目标并努力追求目标的实现，管理者要了解员工的职业计划，并且利用相关资源帮助他们达成自己的职业计划，鼓励员工把个人职业目标与企业目标统一起来，既为员工提供了畅通的职业发展途径，又保证了企业战略目标的实现。

●信任员工

每个员工都渴望被信任，渴望得到一个施展才华和能力的机会。许多离职员工，正是因为领导的不信任，没有发挥的余地，无论什么错误都推给员工才纷纷选择离开。因此，信任也是影响员工忠诚的一个重要方面。一个缺乏信任的企业，员工之间必定不和谐，团队的力量也会因此耗损。只有管理者充分信任员工，给员工提供充分发挥的空间，鼓励员工按照自己的想法去做，这样反而会取得意想不到的胜利。

●多关心员工

关心员工是实行温情管理的重要途径，管理者要多多体贴关心员工，这不局限于在员工努力工作的时候，而要渗透到员工的日常一些细节上。只有这些看似平凡无奇的小事，才更能打动员工，让他们感受到你的真诚。比如：留意员工的身体状况，为员工庆祝生日，注意欢迎和送别员工等，都是有效体现对员工关爱的小举动。另外，管理者还可以与员工建立“私交”，积极突破工作的界限，运用家访等形式，适当而热心的关心员工的生活，拉近彼此之间的距离，更好地激发员工的热情。

●加强与员工的交流

管理者要真正做到关心员工，想要同其建立良好的关系，营造和谐的工作氛围，就必须增强与员工交流的机会。一个整天忙忙碌碌，足不出户的领导是不可能知道员工的心声的，管理者要从办公室中解放出来，多和基层员工接触，及时了解他们的喜怒哀乐，他们的所思、所为、所急，这不仅有利于工作的开展，还可以增强企业的凝聚力和向心力，带领企业飞速发展。