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第3章 生活服务类 懒人的钱也不好赚（第2页）

协议未达成，却使刘晓峰信心满满，他决心，就算自己出钱也要做成这个项目。于是，刘晓峰对商业模式进行了微调：缩小业务范围，方便货物流通；引进小股东，增加人力资源。

时值2014年3月，就在所有资金激进枯竭之时，微洗衣终于将O2O模式落到实处，订单量也开始回暖。同年4月到6月，微洗衣走到了最辉煌的时刻：商业模式得到完善，线下系统开发完毕，物流车、工作服、logo、收衣袋等等都已投入使用，这表示，微洗衣已经开创了洗衣市场的新格局。

成功近在眼前，但是身为CEO的刘晓峰已经透支了所有的精力。他希望那位与自己股权相等的新股东出任CEO。刘晓峰将这个想法告诉了他和其他股东，在之后的时间里，CEO的交接在缓慢的进行着，2014年3月，经过股权变更，新股东成为了微洗衣的新CEO。

但是这一系列的动作背后，却没有任何章程协议作为支撑，这让新CEO感到不安。而恰逢此时，有新的投资方对微洗衣进行考察，新CEO决定先对股权架构进行优化。

他找到刘晓峰，希望其他兼职股东们放弃股权，离开微洗衣。但是重情重义的刘晓峰没有接受，二人激烈的争吵过后，刘晓峰表示，如果坚持如此，自己就退出项目，这件事，使二人的关系产生了裂痕。

终于，2014年6月23日，股东大会在一次出现股权变更的呼声。刘晓峰仍然坚持自己的观点，但不料，所有的股东竟然都和他对峙起来。争论期间场面近乎失控，所有人都一致决定将公司清算。作为实质持股人的刘晓峰，一怒之下签订了清算协议，宣告了微洗衣的终结。

然而数日后，冷静下来的刘晓峰试图力挽狂澜，甚至为了事业可以不要报酬，但是心灰意冷的股东们却再无一人愿意回来。

痛定思痛

微洗衣的确是非常具有价值的项目，但是就在此项目的评估价值达到5000万的时候，公司内部却发生了相当严重的股东内讧，再有前途的企业在四分五裂的情况下也很难支持长久，于是这个庞大的计划几乎在一夜之间崩盘。说到失败，刘晓峰认为自己应承担99%的责任。

1。创业之初没有明确恰当的工作体制

没有法制，自然只能人治。人治的必然结果之一，便是分派任务容易被情绪影响，不能做到客观分析。企业出现问题，无法可依，只能靠自己的的情绪判断如何解决，直接造成了矛盾激化，团队合伙人相继离开。团队的力量被极大地削弱，是企业发展的重大隐患。

2。将出让利益作为让团队保持合作的方法

当团队因为利益产生冲突时，作为决策者的刘晓峰却往往是首先做出退让的人，退让本来是很高明的一招，但是由于没有约束，很容易退出原则，退出底线，最后退出问题。

3。在管理时坚持对就是对，错就是错

其实在企业中人性化非常重要，应该给员工充分的发挥空间，固执己见只能是员工无法接受。创业是一个把不可能变成可能的事情，在资源极度匮乏的情况下达到目标，需要坚持，但也需要足够柔软的身段。

O2O创业启示录

1。公司初创，一个健康的成长基因非常重要，尤其在合伙人之间，彼此公开、透明议事规则是大家可以彼此信赖合作的基础。

2。创业是一件把不可能变成可能的事情，在资源极度匮乏的情况下达到目标，需要坚持，但也需要足够柔软的身段。

3。2身边家政：问题频出，家政O2O不好做

2014年6月，身边家政的官网已经无法打开，对此身边家政联合创始人、CEO郑磊回应称由于自身原因，身边家政已经确认正式关闭。作为家政垂直平台，自2013年5月首次在媒体面前露面后，身边家政就一直备受瞩目，以“干掉中介”为目标的家政O2O一时间掀起了人们关于传统中介以及O2O行业的激烈讨论。然而，讨论还未平息，身边家政破产消息就已传来，这再次给我们敲响了警钟：O2O取代传统家政中介是需要一个过程的，家政O2O并不好做。

走进身边的家政服务

身边家政是一款基于LBS的“增强型家政服务”软件，用户可以通过它便捷的寻找到离自己最近的服务人员，享受安全、优质、便捷顺畅的一站式家政服务。2013年5月，身边家政走进了人们的视野，多家媒体纷纷报道转载，甚至带动了“垂直平台颠覆中介”的这一说法。“哪里有中介，哪里就有O2O的机会”身边家政创始人兼CEO郑磊表示，她相信，如果有足够的时间，传统家政中介必将被O2O企业所彻底取代。

郑磊是一个带有点传奇色彩的创业女性，在创业之前，郑磊曾有过20多年的物流行业工作经验，她坦诚，自己从来想过有一天会走上移动互联网创业的道路。初次创业，她受到了圈内好友的大力支持与鼓励。对于为何会选择做身边家政，郑磊表示，想法主要来自其亲身经历。在选择家政服务时，她常常需要换好几个才能找到真正满意的，这给其带来了极大的不便，因此，她萌生了要做一款产品来解决这个问题的想法，身边家政就这样诞生了。

针对小时工来源难的问题，郑磊在接受媒体采访时表示，“我们在运营上采取了重运营的模式，没有和家政公司合作，而是自己招募家政人员。另外，通过走访小时工的群体，我们发现智能机在这个群体覆盖率极低。鉴于这个情况，我们做了一个大胆的决定，为加入的小时工免费配发手机。”

郑磊认为，确定阿姨的质量才是重中之重，因此，尽管阿姨的资源非常有限，但身边家政决不会以次充好，其平台上的每一位阿姨者是经过严格的筛选面试而来，想要加入身边家政，阿姨必须具有小学以上学历且具备丰富的从业经验。而针对大家都非常关心的服务意外问题，身边家政也采用了和中国人寿合作的方式为平台的每一名用户和阿姨提供最可靠的利益保障，“出现意外情况，由保险公司来承担。”

机遇与挑战并存

2013年5月成立之初，对于身边家政未来的发展前景，郑磊表现出了前所未有的自信和期待，她认为，虽然家政O2O进入市场相对较晚，但是一但成功拿下资源形成壁垒，传统家政中介被取代是毫无疑问的事情。而面对业内巨头的战争，郑磊也非常坦然，“有两点，第一，家政市场是个万亿市场，市场可以容下几家巨头争霸，并且这个市场是极度不规范的市场，欢迎大家参与去改造她;第二，巨头们布局都很大，在各个细分垂直领域不会投入太多资源去做，那这些垂直就是我们的机会。”

从某种程度上来讲，在互联网飞速发展的今天，传统的家政中介受网络冲击最终被O2O企业所逐渐取代是大的局势。但是，改变是需要一个循序渐进的过程的，没有任何一家企业拥有能够在短时间“干掉”传统行业的实力。而面对互联网的日新月异，很多传统企业也开始意识到生存的危机，纷纷为自己寻找出路，很多企业采取了和平台合作的方式增强自身的竞争能力，可以说，现在正处于O2O和传统行业共存发展的时期，而身边家政却没能很好的掌握时机，挺过这个传统行业与O2O平台僵持的关键时期，运营仅一年的时间，便于2014年6月退出了市场。

在身边家政CEO郑磊看来，平台的关闭主要是因为其个人原因，而纵观身边家政整个发展过程，我们不能发现，在运营过程中，身边家政确实存在着很多自身没有意识到的巨大问题：家政阿姨的来源怎样解决、如何取得用户、怎样避免家政阿姨跳单、家政阿姨服务质量如何保证、阿姨与雇主怎样取得彼此互信、没有找到合适的盈利模式等一系列重要问题像一座座大山压在身边家政身上，而身边家政却并没有及时意识到或者找到合理的方法解决这些严重的问题，导致平台最终不堪重负，早早夭折。

而其中，没有找到合适的盈利模式是身边家政早夭最为核心的一个问题，说到底，任何一个平台的建立的最终目的都是为了更好的盈利，适当的盈利模式是O2O企业赖以生存的根本以及最终追求，而身边家政一直没有找到正确的路径实现平台的盈利。对于一个初创公司来说，拥有足够的用户资源并且取得用户的高转化率是一件非常困难的事情。因此在迟迟不能正确创收而又没有足够的融资的条件下，身边家政资金链的断裂是早晚的事情。

家政O2O“物流”，路在何方

从2013年5月的成立到2014年6月的退出，身边家政的生命并不长，它的倒下引发了人们对于家政O2O行业的重新审视。不可否认，郑磊的眼光确实非常独到，利用平台售卖技能无疑是O2O行业的一种创新，但是在家政O2O行业的起步阶段，身边家政团队还未成熟，在产品运营上存在着很大的隐患，对众多致命问题都没有一个清楚的认识，以致“壮志难酬”，死在取代中介的道路上。

身边家政的倒下对于家政O2O市场并未产生太大的震撼，在很多业内人士眼中，家政服务仍然是一块大蛋糕，等待着人们去挖掘分食。打车软件的爆红让很多创业者看到了商机，众多其他领域开始争先模仿，家政O2O市场也不例外，给阿姨配智能机、基于LBS发送需求等一系列模仿行为开始盛行。但是，家政和出行是两个完全不同的领域，完全照搬是行不通的，家政O2O需要一条正确的属于自己的特色“物流”之路。

曾经担任身边家政产品经理陈丹表示，家政O2O最主要的还是要重视线下的发展。家政服务的关键在于“服务”二字，好的服务才是企业的核心竞争力。在竞争愈发激烈的商业时代，良好用户体验才是企业的致胜法宝，对于家政O2O企业来说，流量和渠道固然重要，但是其并不能决定企业的胜负，标准差异化的线下服务才是以及服务为本的家政行业最应该重视的。

作为家政O2O的先驱者，身边家政面临的问题实在太多，当其满怀抱负风风火火拉起队伍，大力拓展资源之际，一系列不可避免的问题便出现了，希望创业者们能够从身边家政的创业之路中得到一些教训和启示，以早日找到家政O2O正确的物流之路。总之，家政O2O物流之路漫长而曲折，成功不易，创业者们还需要多看多听多思考。