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第二章 顾客解读 微店营销五步法（第3页）

总之，各位店主朋友要想让自己的微店生意红火起来，甚至是让微店走向更大的成功，就必须保证并全方位提升广大买家的用户体验，让他们喜欢上微店以及微店的商品，这是成功的关键所在。

接受你——促成交易

微店销售商品的最终目的是促成交易，如果微店推广工作做了半天，最后买家并没有在微店产生消费行为，那么一切都是空谈。促成交易重要的前提就是要让买家接受你——接受微店及其商品，买家在接受店铺商品的情况下才会进行交易，如果买家并不认可店铺商品，那么他们无论如何也不会在店铺进行消费的。

店铺要想让买家真正地接受店铺商品，最终促成交易，在营销过程中需要注意下面几点。（见表2-4）

表2-4促成交易关键点

1．熟悉产品

要想买家接受你的产品，首先需要你能够将产品的相关信息介绍给买家，这就需要你非常熟悉产品。微店店主需要对包括产品的价格、规格、性能、库存、优点、缺点、规格、竞争产品以及替代产品等在内的所有相关信息都做到心中有数，同时要在买家面前表现出自己对产品非常熟悉，这对于交易成功有积极的促进作用。

2．互通信息

对于微店经营来说，在管理方面最重要的是与买家的沟通工作，提供相关产品的知识信息，让浏览过店铺页面的买家接受你的商品，促进交易工作的进行。当然，这需要店家具备较高的职业素养以及对市场的高度敏感。此外，微店卖家还要注意在和买家进行洽谈时不要“急于求成”，正所谓“心急吃不了热豆腐”。相反，卖家要从旁进行积极引导，为买家提供足够的选择时间，而且，洽谈期间不要掺杂其他内容，否则会影响客情关系。

3．高效执行

洽谈结束，买家接受了你的产品，有了交易的意向，剩下的就是执行了。这时候要想让交易行为成功发展，就需要果断引导买家、促成交易，然后在最短的时间内让买家拿到商品。很多微店虽然能够给买家提供不错的产品，买家对产品的反响也不错，但是最终没有成功交易，就是因为店铺缺少执行力而导致了交易失败。

而且，无论是大型企业也好，小型微店也罢，很多时候，与竞争对手的差别就在于两者之间的执行能力。很多时候，买家已经有了购买意向，就因为卖家没有及时跟进，引导买家去提交订单，最终导致消费者“移情别恋”，买了竞争对手差不多的产品。

如今，微店行业正蓬勃发展，谁的交易量大谁就更成功。面对激烈的市场竞争，店家务必要做到对店铺产品足够熟悉、保证和买家的信息互通以及最终的高效执行交易行为，以此将自己的微店做大、做强。

推广你——每一个买家都是一个分销商

微店营销可以说是微店经营工作中的重要组成部分，而微店的推广工作又是微店营销的重心所在。在销售领域，推广工作可以说是既花时间又耗精力，而且还是烧钱的一件事，收到良好的推广效果则罢，如果没有，将会非诚令人失望，可谓是不但竹篮打水一场空，而且还赔了夫人又折兵。

可对于微店来说，推广工作就不一样了，它是一件非常简单而又收效甚好的工作。店主朋友只需要在朋友圈、QQ空间等一些社交渠道上发布一些商品信息或者活动信息，就能进行产品的宣传推广。不过，单打独斗难成气候，有时候一个人的力量毕竟有限，店家还需要借助其他人的帮助。

对于产品来说，正所谓使用过才最有发言权，这时候，买家就是最好的帮助自己推广店铺商品的对象。当买家在微店上购买商品并拿回家进行使用后，发现效果确实不错，这时候，大部分买家往往不是向亲戚朋友介绍这款商品，就是在社交平台上发布或转发该产品的相关信息，他们在无形当中就充当了微店分销商的角色，帮助你进行了微店及其商品的推广工作。

那么，微店应当怎样借助买家（分销商）的力量，让他们帮助自己进行推广呢？下面给出三点建议供各位店主朋友进行参考。（见表2-5）

表2-5买家帮助推广的三个技巧

1．转发有礼

微店店主可以利用一些打折促销等优惠活动让买家帮助自己进行产品的宣传推广。店家可以发布类似“购买此商品并转发产品如下信息，即可获得微店优惠券一张……”、“凡是在本店购买过商品的买家，只要转发如下信息，便可收到精美礼品一份……”的活动信息，通过这种“转发有礼”的方式，让广大买家为自己的店铺产品进行宣传推广。

2．服务至上

其实，宣传推广工作的最高境界便是让买家心甘情愿地主动帮助自己进行产品的推广，而自己又不费吹灰之力。那么，怎样才能做到这一点呢？其实这种境界最容易达到也是最难达到的，就是将最优质的产品和服务提供给买家，当买家不但用到了好产品，同时还体验到了完美的服务，这时候买家就容易向身边朋友介绍该产品和微店，“免费”帮助微店进行宣传推广。

当然，这是最基本的经营法则，也是最难达到的境界。俗话说，没有最好，只有更好，产品和服务同样如此，要做到这一点，需要店家持续不断的努力和坚持。

3．合作推广

买家在微店购买商品后，买家和店铺的关系还有“合作伙伴”关系存在的可能——也就是买家成了微店真正的分销商。当买家通过微店进行消费，同时得知微店的优势和特色之后，冒出自己开店的想法也是很常见的。这种情况下，这些买家极有可能联系刚刚进行购物的微店，然后谈谈关于微店做分销商的事情，最后形成合作。这样一来，买家就成为了帮助自己推广产品的最稳定、最可靠的力量。

所以，当买家成为微店真正的分销商后，店主朋友要及时地向这些买家（分销商）推荐一些真正的好产品，提供对他们选购商品有帮助的资讯，即使他们没有在你这里进行购买，你也要坚持为他们服务。因为他们自己不买，也有可能分享给他们的朋友，当他的朋友购买后，不仅他有收入，你也会得到一定的经济回报。

总之，每一个买家都是一个分销商，无论是免费宣传也好，还是合作推广也罢，他们都会成为你产品推广的最重要力量，所以，微店店主应当做好产品的售前、售后服务工作，保证在买家群体中形成良好的口碑。记住，即使在与买家（分销商）的合作中没有收入也要坚持做好服务工作，因为并不是你做的所有事情，都必须要眼前获利。目光长远，才能走得更远。