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第9章 五大经典管理定律的有效运用（第1页）

第9章五大经典管理定律的有效运用

9。1提出非常规请求的小秋：“破窗定律”的运用

情景回放

最近部门调班表了，小秋所在团队的班次由原来的纯日班即将调整为早中班的翻班，而且休息天也不在周六日了，尽管班组长江哥已经给大家吹了不少“耳边风”，其实大家也心知肚明这是客户联络中心向来的做法，以示公平，不同的班次相互轮流。但面对这样不太固定的班次，还是有几位同事难以接受。

小秋就是反应最大的一个，她刚入职半年，面试的时候面试官就说过将来可能要翻班，当时她为了能获得入职的机会，满口承诺自己一定会适应的，结果她运气好，培训后正好分配到江哥的团队，就一直是长日班，在这半年里，她目睹了翻班的同事如何的早出晚归，生活起居与大家都不太一样，想想自己即将跟他们一样，怎么不叫她这样娇滴滴的大小姐担忧？

小秋决定尝试一下，她想调个组，调到即将轮到上日班的常姐组，她决定今天下班后就跟江哥说。

江哥早就知道小秋还有其他另外三位同事有想法，这些都是他的“小密探”告诉他的，但是，无论如何，他都想不到小秋会提这样的请求。

江哥明白，无论如何他都不能答应小秋的这个请求，我们来看看他俩的对话：

小秋：“江哥好，我想跟你谈谈。”

江哥：“好啊！很高兴你能想到与我分享。”

小秋：“江哥，我再确认一下，下周我们组就要换到早中班组了，对吧？”

江哥：“是的，之前我跟大家说过几遍了呢，这也是咱部门一直以来的做法，也让其他翻班的同事调整一下。”

小秋：“是这样的，江哥，我想请你帮个忙，我觉得我睡眠不太好，可能适应不了早出晚归的工作方式，我想请你帮个忙，看能否帮我换到常姐那一组去呢？”

江哥：“小秋啊，部门的情况你也知道的，而且客户联络中心翻班的情况是正常现象，你这个请求就算是我答应，恐怕预测排班组的同事都不能答应啊。”

小秋：“如果因为我们组缺人，那么可以从常姐那组换个人过来啊！中班有补贴，一定会有人愿意的。”

江哥：“小秋，事实不是你想的那么简单啊！这样吧，你的诉求我明白了，明天一早我告诉你结果把！这事情我还真做不了主呢，我得想领导请示一下。”

小秋：“好的，谢谢江哥，明天一早我等你好消息哟！”

江哥明白，无论如何都不能给小秋松这个口的，他只有今天晚上这个时间来处理这个问题了，明天一早小秋一定会找他，他怎么也想不通，小秋怎么会跟他提这样一个非分请求。

他脑子里快速运转着：

小秋有孩子吗?——没有，刚毕业哪来的孩子。

小秋住的远吗？——不对，她租的地方20分钟公交就能到公司。

小秋在业余学习吗?——没有，之前摸底时排查过。

如果真有难以克服的理由，提这个请求是可以理解的，但小秋就提出了一个睡眠不好的理由，貌似也太夸张了吧？江哥知道，如果不答应小秋，造成的最可怕的结果就是小秋要离职，但让他以这样的理由去为小秋申请，他自己都觉得过分。

当下之急，江哥知道自己需要先把其他三位同样有纠结的小伙伴拿下，于是，他分别找了三位伙伴彻底的谈了心，确定大家都没有问题后，他心中有了底，为了避免小秋越级跟上司请求，他先发制人，把小秋的想法告诉了领导，并且把自己的处理想法跟领导沟通了，小秋的诉求不能答应，否则后果不堪设想，领导支持了他的决定，的确是这样，口子一开，一定还会有第二个小秋，第二天开完早会大家都上岗后，江哥把小秋喊到会议室来了。

江哥：“小秋，来，我们来谈谈。”

小秋：“嗯，谢谢江哥，麻烦你了，请问是不是有决定了呢？”

江哥：“嗯，小秋啊，我先问你，来公司这半年总体感觉怎么样？”

小秋：“我感觉还是不错的，大家都挺照顾我的，氛围都特别好。”

江哥：“对啊，我们组的氛围的确是部门里最好的，大家都特别有爱。我很荣幸能有你们的支持，对了，小秋，如过是你对我的管理有想法或建议，我希望你能坦诚与我交流，晚上我回去想了很久，会不会是因为我哪里做的不对，你才有想调组的想法啊？”

小秋：“不会不会江哥，不是你的原因，我就是不想打破我自己的生物钟。”

江哥：“那就好，组里丽华、春芳、磊哥他们去年来的时候想法也都跟你一样，后面就适应了呢！不过我还是替你问了一下领导，领导说从来没有这个先例，如果一旦给你做了调整，后面的工作的确就不好开展了，领导知道你是个特别优秀的员工，她也特别鼓励你，相信你能克服这个班次带来的困难的。”

小秋：“呃，真的没有办法了么？”

江哥：是的很抱歉了，我也帮你查过公交线路了，我们下班最晚到11点，公交的末班车是11：20分，这样你回家还是嗯那个赶得及的，我想知道你还有什么顾虑吗？”

小秋：好吧！江哥，我努力克服吧！不管如何，我要谢谢你！”

江哥：“别客气，这是我的工作，我要谢谢你对我的理解哦！记得，要是有什么其他方面需要我支持或帮助的，一定要跟我说呀。”

别看小秋只来了半年，但她点子特别多，在管理工作中需要特别要关注她的想法，不过，江哥也掌握了她的习性，只要把道理跟她讲通了，她就会没事的。

江哥不禁感叹，新生代员工真是勇气可嘉，在他们的那个年代，面对上级的命令，哪敢说个不字啊！

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