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微笑服务和气生财（第1页）

微笑服务，和气生财

“和气生财”可以说是一句古老的生意经了。把待人和气用于经商中，不仅会受到顾客的欢迎，改善商店与顾客的关系，提高商店信誉，而且可促进成交，扩大销售，增加盈利。

我们常常可以注意到这样一种情景：同质同价的商品，有的商店因待客和气，光顾者络绎不绝，生意十分兴隆；有的商店因待客态度冷淡，结果门前冷清，顾客稀少，生意甚为萧条。有些顾客宁可舍近求远，到服务态度好的商店或优秀服务员跟前去买东西，而不愿到近处的服务态度不好的商店去买东西。可见微笑服务对商店至关重要。

常听说做生意最重要的事是重信用。比如说，在拐角那一家店买东西最放心，就是说那家店最有信用。某家商店的商品又好又便宜，那家饮食店的东西最可口，这家西装店如期交货，像这种叫人花钱花得放心、乐意，也就是有信用的店，一定是赚钱的店。

商店也好，工厂也好，事务所也好，不只你一家，顾客要选哪一家那是他的自由。因此，做生意最大的课题就是如何使顾客不走人别的店而走入你的店。

谁都希望顾客越来越多。但如何增加顾客呢?其中的秘诀就是尽量重视每一位进门的客人，努力使每一位顾客买过你的东西就不再想要到别家去。

东西又好又便宜，店员和蔼可亲，那么你的顾客只要进门一次便永远成为你的主题。你的主顾又替你拉主顾，如果一拉十、十拉百，你的生意就兴隆了。这叫做“口碑”。小生意的本钱有限，利润也很薄，不可能在电视上或报纸上做广告，“口碑”就是小生意的广告。