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动员令之十一 动员员工以身作则（第2页）

主管人员必须高尚、值得信赖，包括：

1．在金钱、物质以及与他人的交往上应该诚实

2．能够有效地利用工作时间

3．能随时向上级反映情况

4。要能坚持真理

5．具有坚强的意志

6．行为符合社会道德标准

例如：大众汽车公司的主管曾提到，诚实、公正和开明是极具感染力的品质。可口可乐饮料公司的主管所列的工作标准中，职业道德和诚实是负责人应具备的根本品质。

当然，衡量以上这些品质并非易事，但这并不意味着降低了这些品质的重要性。对于一名杰出的管理者来说，正直、诚实是极为重要的品质。

四、经验丰富

对于管理工作来说，经验也许是决定管理成败的关键。或许可以用主管人员过去作为一名经理的工作成就作为评价他的最重要标准，这也是预测他未来工作成绩最可靠的依据。当然，这一方法并不适用于评价从普通职工中选拔出来的基层管理人员，因为他们还没有任何管理经验。但是在中、上层主管人员的选拔工作中，过去的管理经验是非常重要的考虑内容。

解决方案之四：主管如何检讨失误

老虎也有打盹的时候。作为管理者，当你打盹的时候，管理的失误就会突然出现。你会发现，公司出现了大问题，资金周转不灵，人员矛盾突出，管理方法陈旧等等。这时候你一定要想办法检讨你的管理失误：

找出问题所在。仔细想想输在哪里。福特汽车于1980年派研究小组遍访美国国内福特和日本车的经销商，并且比较在保证期间买主送修或索赔的纪录。他们发现日本车的索赔率远较福特车为低，这是福特小组访问所得的第一印象，也使福特面临日本进口车在美销售激增的压力，不得不自我检讨。另外还应该检讨在以下各方面是否落后：你的公司是否在人事雇用或升迁了犯了错误、你的新产品上市时是否落后太多、你是否与客层脱节等。在解决这些问题时，你可以从和其它公司的谈话中获益良多。如果你发现你的成本过高，但却不知原因何在时，就必须检查生产线上的每一环节，并与其它同业比较。

选择能替你解决问题的途径。找出若干能替你解决问题的途径。可与供应商、顾客、同行业协会、顾问公司接触，尤其不能忽视顾客。千万不要怕打电话同对手公司说：“我们都有问题，但我们敬佩你们的做法，让我们分享这些作法吧。”不要忘了拜访那些你不大熟悉的公司，而且，在注重技术细节的同时，不要忘了问你最关心的管理窍门。

你可能会因为受到意外的欢迎而受宠若惊。经验分享在当今世界是被容许的。譬如说，荣获美国政府巴德里治国家品质奖的条件之一，就是要把自己的成功道传授给其他公司。作为同行，也许他也正希望与你交流。

以待客之道对待员工。如果你是主管，那么你单位内的每一个人都是你的内部顾客；如果你是最高级主管，公司的每一个人都是你的内部顾客。如果你是决策者，那你最好准备一份白皮书，或是分发问卷以了解民意，你的工作必须获得团体内每一个人的支持，才能对顾客或是股东产生利益。

在管理者以礼善待你的员工时，我们必须解决的一个问题是破除领导职务的神秘感。正如人们所知道的那样，权利使人孤立。几年前美国一期《新观察家》杂志以身居宝座俯视臣民的瓦莱里·吉斯卡尔德斯坦为封面，此举大大得罪了当时的共和国总统。而事实上，这一封面受到了公众舆论的重视，以致引起大众媒介和某些政界人士对吉斯卡尔能否真正了解法国人的问题提出了质疑。令人诧异的是，从来没有对总统权力所固有的此种危险与窥伺着每位一旦忘却深入实际的经理的危险作过对比。

俄国一塑料制品厂的董事长兼总经理依莎贝尔尽管以“强硬”著称，仍然充分意识到此种危险：“我不断地到基层去，到工厂走一趟就像用青春果洗了个澡，能使我勇气倍增。”在科达照相器材公司，雅克·帕朗班子中最精明的人．都不要求人事先预约，而提倡推门而人的接待方式。尽管日程安排得很满，日本最大通信企业的总经理从不拒绝和走过他的写字间的行政管理人员交谈片刻。“没有任何东西可与直接交往相比拟。”在地中海俱乐部，塞尔日·特里加诺乐意随时接待他的任何一位助手，听取他们意见。人称“快速服务先生”的塞尔日·克拉斯昂斯基对大部分职工来说依旧是“塞尔日先生”。而这一切都是善以待客之道的公司管理的先行者们的成功实践。

解决方案之五：虚心接受他人批评

看一个人的修养，从他接受批评的态度来看，最有代表性。无论是谁，受到批评时，最初都会下意识地产生抗拒心理，然后才会对批评作理性的判断。

行为专家建议，当你接受批评时，首先要判断批评是否有道理，接着想一想批评你的是什么人，分析一下批评者的反应，还要观察对方的情绪如何。据此，你可以做出相应的动机，采取适当的对策。根据现代职员修养法则，当职员受到批评时，应努力做到以下几点：

一、了解批评者的批评重心，切忌武断；只有把握住了批评的重心，才可考虑怎样应对。

二、不要急于反击或找借口辩解；反唇相讥有害无益，强行辩解于事无补。

三、不要假装“同意”或一直缄默不语

假如你对批评内心里不接受，而口头上表示接受，那么事后批评者留意你是否改正时却未看到你的实际行动，便会认为你一直在说谎。对批评一言不发，容易使批评者误认为你一直在进行“无声的抗议”，这无助于问题的解决。

四、设法使气氛缓和下来

受到批评时，往往双方的情绪都很紧张，你应当抑制自己的情绪，冷静地倾听批评者的谈话，如需要，你可要求对方提供更多的资料，比如可以要求对方你能说得更具体些吗?”，还可以要求对方提出或协助找出解决问题的办法。这样常常能使气氛缓和下来，有利于进行深人的讨论。

五、对批评要有准确的判断并采取相应的对策

假如你觉得批评是正确的，就应当直截了当地接受批评，不要含糊其辞。’如果你对批评的正确与否一时无法判断，可以向批评者表示自己需要考虑受到的批评意见，下次有机会再谈。要是不同意对方的批评，可以采取委婉的方式表达你的意思，或者在提出不同看法的同时，尽量接受一部分批评。

六、应当肯定批评者的善意

除了极个别人出于恶意进行挑衅、中伤外，绝大多数的批评者都是采取善意的、帮助人的态度来进行批评的，因为批评者是冒了得罪人的风险来这样做的，其道德勇气应当肯定。正因为如此，一个人在接受批评时，应对批评者善意表示真诚的谢意。这样才会加强双方的感情沟通，增进双方的了解和友好交往。任何对批评者耿耿于怀，甚至欲找机会报复的想法和做法都是不可取的。