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蓝帽思路小结（第1页）

蓝帽思路小结

蓝色帽子是一顶控制性帽子。蓝帽思考者对思维本身进行组织。蓝帽思路思考的是那些需要探索主题的思维。

蓝帽思考者就象管弦乐队的指挥。蓝帽思考者需要利用其他颜色的帽子。

蓝帽思考者定义主题，这种主题是直接朝向思维本身的。蓝帽思路对思维时行集中。蓝帽思路定义问题而且对问题进行整形，蓝帽思路决定需要执行的思维任务。

蓝帽思路负责概要、总揽和结论。这些乐西在思维的过程中随时可以发生，包括在思维的终结处。

蓝帽思路监督思维并保证游戏的规则得以遵守。蓝帽思路停止了争论而坚持使用思维图型。蓝帽思路加强了约束。

当需要某顶帽子的时候，蓝帽思路或许可以不时地作为插入语。蓝帽思路也可以用来对思维操作建立起一步一步的秩序，就象编导对舞步的设计一样。

即使蓝帽角色已经指派给某个人了，蓝帽路路对任何人来说都是开放的，他们可以随时作同蓝帽评论和建议。

劝导不如诱导

央求不如婉求，劝导不如诱导。

所谓诱导，就是有次序地、耐心地诱发、引导对方思考，让人真正想通、弄懂事情，从而达到劝服的目的。周恩来曾说过：“与人说理，须使人心中点头。”而诱导正能达到这种效果。诱导说理，在于心平气和地逐步引导，让别人易于接受，易于“心中点头”。

伍小姐是一家银行的职员。一天，一个年青人走进银行要求开一个账户。伍小姐照例给他一些表格让他填。对于表格上的有些问题年青人心甘情愿地回答了，但有些他却拒绝回答。

按照银行规定，拒绝对银行透露相关材料的话，就不予开户。但是伍小姐知道，如果断然拒绝的话，必定会使对方产生不快情绪，从而影响他对银行的看法。于是她决定采用诱导的方式，使这个年青人心甘情愿填写所有资料。

伍小姐首先不和年青人谈论银行所要求的资料，而谈论对方所需要的东西。最重要的是，她决定在一开始就使他说‘是，是’。因此，她不反对他做法，而是对他说：“你拒绝透露的那些资料，并不是绝对必要的。但是，假如你把钱存在银行一直等到你去世，难道你不希望银行把这笔钱转移到你依法有权继承的亲友那里吗？”

“是的，当然。”他回答道。

伍小姐继续说：“你难道不认为，把你最亲近的亲属的名字告诉我们是一种很好的方法吗？万一你去世了，我们就能准确而不耽搁地实现你的愿望。”

他又说：“是的。”

在回答了伍小姐一个个诱导性的提问后，年青人发现银行需要的那些资料其实并不是为了银行本身，而是为了客户着想，于是他的态度渐渐软化下来，并转变了想法。

在离开银行前，那位年青人不但告诉了伍小姐所有关于他自己的资料，而且在伍小姐的建议下，还开了一个信托户头，指定他的母亲为受益人，同时还很乐意地回答了所有关于他母亲的资料。

如果伍小姐在说服过程中，只是一味地强调银行规定的正确性，企图使自己占上风，那么这个年青人反而会加强防范，不肯合作。伍小姐的做事技巧就在于一开始就让年青人说“是，是”，让他在“是”的诱导中忘记自己原先所关注的问题，从而乐意去做她所建议的事情。

在我们的办事过程中，不可避免会遇到一些不肯合作的人。如果使用强硬手段，不仅可能解决不了问题，而且还可能使双方把关系闹僵。所以，对于这些人，我们最好采用诱导的方法。

诱导技巧的关键在“诱”字，立足在“导”字。要诱得巧妙，导得自然，应做到四点：

1、有目的地诱导

即诱导时要有明确地目的，要有的放矢，所有诱导内容都应紧紧地为目的服务。要做到这一点，我们应该学着从揣摩对方心理入手，在摸清对方心理后，顺着对方的心思，围绕自己的目地，委婉地提出请求。也就是说，先通过对手无意中显示的态度及姿势，了解他的心理，捕捉他比语言表露更真实、更微妙的思想，然后再量体裁衣，选好时机和话题，逐步将对方的思想引到自己想办的事情上来。

2、有步骤地诱导

也就是说，诱导时既要有总体设计，又要有分步计划。每一步怎样诱导，怎么发问，谈话前都应经过深思熟虑。这样，才能环环紧扣，步步深入，或是诱使对方主动承认你的观点的正确，或是让矛盾突现，诱使对方在无法解决的矛盾面前自我否定。

说服的过程是说服者对被说服者攻心的过程，也就是被说服者心理渐变的过程。按步骤进行诱导，从理论上讲，符合心理学的基本规律，从实践上看，只要运用得恰当巧妙，就能取得理想的说服效果。

3、有预料地诱导

每一步诱导，对方将要怎样讲，可能有几种讲法，怎样随机应变，都要有预料。这样才能知己知彼，百战不殆。要使自己的诱导能引出对方的话，开启其思路，就要预作通盘打算。

4、有诚意地诱导

诱导不能急于求成，而应采用由小到大，招招紧跟的说服方法，一步一步具体而又细致地为对方剖析情势，为其出谋划策，这样就可以一步一步地把双方的心理距离拉近了，促使对方的态度一点一点地发生改变，就这样由小到大地逼近预定目标，最终取得说服的成功。

诚恳引导，不讽刺，不挖苦，这样才能让对方心悦诚服。这种方法的好处是容许被说服者在接受说服的过程中，存在一个认识过程，获得一些全新的知识。

总之，用诱导的技巧说服人，要认真构思，事先把各方面的关节想清楚，谈话中又要针对实际情况，随机应变。